Transações em Revisão

Quando uma transação entra no status “em revisão”, significa que a WEpayments identificou um fator de conformidade ou risco que requer análise adicional. Este guia explica o que fazer, quais documentos são necessários e quanto tempo leva a revisão.

Meu pagamento está “em revisão” – e agora?

Quando uma transação (Payin ou Payout) recebe o status “Under Review” (ou “Em Análise”), o pagamento é temporariamente pausado enquanto nossa equipe de conformidade realiza a investigação.

Passos imediatos que você deve tomar:

Etapa	Ação
1. Verificar notificações	Procure e-mails ou alertas no Dashboard solicitando informações
2. Reunir documentos	Prepare comprovantes da legitimidade da transação (veja a seção abaixo)
3. Enviar documentos	Faça o upload dos documentos solicitados pelo Dashboard ou portal de conformidade
4. Monitorar o status	Acompanhe o progresso da revisão (veja “Como verificar transações pendentes” abaixo)
5. Responder rapidamente	Respostas mais rápidas = resolução mais rápida

⚠️ Importante: Transações em revisão não são processadas até que a análise seja concluída e a transação seja aprovada.

Quais documentos preciso enviar?

Os requisitos de documentação variam conforme o tipo de transação e o motivo pelo qual foi sinalizada.

Para transações de Payin (pagamentos de clientes para você)

Tipo de documento	Exemplos
Comprovante de entrega de serviço	Contrato de serviço, contrato assinado, confirmação de entrega
Comprovante de envio de produto	Recibo de envio, número de rastreamento, comprovante de entrega
Comunicação com o cliente	E-mails, mensagens ou notas fiscais trocadas com o cliente
Licença comercial	Comprovante de registro da empresa e situação operacional

Para transações de Payout (pagamentos que você envia aos beneficiários)

Tipo de documento	Exemplos
Comprovante de relacionamento com o beneficiário	Contrato, acordo de serviço ou nota fiscal comercial
Identificação do beneficiário	Documento CPF ou CNPJ (pode ser solicitado diretamente ao beneficiário)
Finalidade do pagamento	Descrição dos bens/serviços prestados
Notas fiscais de suporte	Nota fiscal comercial ou recibo do beneficiário

Para Payin e Payout

Tipo de documento	Exemplos
Documentos fiscais	Registro CNPJ, comprovante de declaração fiscal
Extratos bancários	Mostrando o fluxo da transação, se solicitado
Documentos KYC	RG/CPF, comprovante de endereço, contrato social

💡 Dica: Quanto mais rápido você enviar documentos completos e precisos, mais rápida será a liberação da sua transação.

Qual é o prazo de liberação da transação após o envio dos documentos?

Após o envio dos documentos necessários, nossa equipe de conformidade geralmente conclui a análise em:

Cenário	Prazo típico
Revisão padrão	1 a 3 dias úteis
Revisão complexa	3 a 5 dias úteis
Notificação MED ou regulatória	5 a 10 dias úteis (varia por caso)

⚠️ Estes são estimativas. Casos complexos ou documentação incompleta podem estender o prazo.

Fatores que afetam a velocidade da revisão:

Acelera a revisão	Atrasa a revisão
Documentação completa enviada	Documentos ausentes ou parciais
Finalidade da transação clara	Descrições vagas ou inconsistentes
Relacionamento de cliente estabelecido	Cliente novo ou primeira transação
Resposta rápida às perguntas de acompanhamento	Respostas tardias

Como verificar quais transações estão pendentes de envio de documentos?

Você pode monitorar transações pendentes diretamente no Dashboard da WEpayments.

Passo a passo:

Faça login no Dashboard da WEpayments
Acesse Payin > Lista de Payin (para transações de entrada) ou Payout > Lista de Pagamentos (para transações de saída)
Aplique o filtro de status:
- Selecione “Under Review” ou “Awaiting Documents”
Revise a lista de transações pendentes
Clique em uma transação (ícone de olho) para visualizar:
- Quais documentos estão sendo solicitados
- Status de envio
- Notas da equipe de conformidade (se houver)
- Atualizações do progresso da revisão

Método alternativo: Notificações

Verifique o centro de notificações no Dashboard

Status de transações relacionados à revisão

Status	Significado
Under Review	Transação em análise – nenhuma ação necessária de sua parte ainda
Awaiting Documents	A WEpayments solicitou informações adicionais de você
Documents Submitted	Você fez o upload dos documentos; a equipe de conformidade está revisando
Approved	Revisão concluída – a transação prosseguirá normalmente
Rejected	A transação não pode prosseguir – verifique o motivo e contate o suporte se necessário
Blocked	Bloqueio de conformidade ou regulatório – requer investigação adicional

Dicas para evitar atrasos nas transações

Dica	Por que ajuda
Manter o KYC completo	Previne sinalizações iniciais
Manter registros de serviços/produtos	Prontos para solicitações de documentação
Responder às notificações imediatamente	Reduz o tempo de revisão
Usar dados consistentes do beneficiário	Evita sinalizações por inconsistência
Contatar o suporte proativamente	Esclarece transações complexas antes do envio

​Meu pagamento está “em revisão” – e agora?

​Passos imediatos que você deve tomar:

​Quais documentos preciso enviar?

​Para transações de Payin (pagamentos de clientes para você)

​Para transações de Payout (pagamentos que você envia aos beneficiários)

​Para Payin e Payout

​Qual é o prazo de liberação da transação após o envio dos documentos?

​Fatores que afetam a velocidade da revisão:

​Como verificar quais transações estão pendentes de envio de documentos?

​Passo a passo:

​Método alternativo: Notificações

​Status de transações relacionados à revisão

​Dicas para evitar atrasos nas transações