Documentation Index
Fetch the complete documentation index at: https://support.wepayments.com.br/llms.txt
Use this file to discover all available pages before exploring further.
Quando uma transação entra no status “em revisão”, significa que a WEpayments identificou um fator de conformidade ou risco que requer análise adicional. Este guia explica o que fazer, quais documentos são necessários e quanto tempo leva a revisão.
Meu pagamento está “em revisão” – e agora?
Quando uma transação (Payin ou Payout) recebe o status “Under Review” (ou “Em Análise”), o pagamento é temporariamente pausado enquanto nossa equipe de conformidade realiza a investigação.
| Etapa | Ação |
|---|
| 1. Verificar notificações | Procure e-mails ou alertas no Dashboard solicitando informações |
| 2. Reunir documentos | Prepare comprovantes da legitimidade da transação (veja a seção abaixo) |
| 3. Enviar documentos | Faça o upload dos documentos solicitados pelo Dashboard ou portal de conformidade |
| 4. Monitorar o status | Acompanhe o progresso da revisão (veja “Como verificar transações pendentes” abaixo) |
| 5. Responder rapidamente | Respostas mais rápidas = resolução mais rápida |
⚠️ Importante: Transações em revisão não são processadas até que a análise seja concluída e a transação seja aprovada.
Quais documentos preciso enviar?
Os requisitos de documentação variam conforme o tipo de transação e o motivo pelo qual foi sinalizada.
Para transações de Payin (pagamentos de clientes para você)
| Tipo de documento | Exemplos |
|---|
| Comprovante de entrega de serviço | Contrato de serviço, contrato assinado, confirmação de entrega |
| Comprovante de envio de produto | Recibo de envio, número de rastreamento, comprovante de entrega |
| Comunicação com o cliente | E-mails, mensagens ou notas fiscais trocadas com o cliente |
| Licença comercial | Comprovante de registro da empresa e situação operacional |
Para transações de Payout (pagamentos que você envia aos beneficiários)
| Tipo de documento | Exemplos |
|---|
| Comprovante de relacionamento com o beneficiário | Contrato, acordo de serviço ou nota fiscal comercial |
| Identificação do beneficiário | Documento CPF ou CNPJ (pode ser solicitado diretamente ao beneficiário) |
| Finalidade do pagamento | Descrição dos bens/serviços prestados |
| Notas fiscais de suporte | Nota fiscal comercial ou recibo do beneficiário |
Para Payin e Payout
| Tipo de documento | Exemplos |
|---|
| Documentos fiscais | Registro CNPJ, comprovante de declaração fiscal |
| Extratos bancários | Mostrando o fluxo da transação, se solicitado |
| Documentos KYC | RG/CPF, comprovante de endereço, contrato social |
💡 Dica: Quanto mais rápido você enviar documentos completos e precisos, mais rápida será a liberação da sua transação.
Qual é o prazo de liberação da transação após o envio dos documentos?
Após o envio dos documentos necessários, nossa equipe de conformidade geralmente conclui a análise em:
| Cenário | Prazo típico |
|---|
| Revisão padrão | 1 a 3 dias úteis |
| Revisão complexa | 3 a 5 dias úteis |
| Notificação MED ou regulatória | 5 a 10 dias úteis (varia por caso) |
⚠️ Estes são estimativas. Casos complexos ou documentação incompleta podem estender o prazo.
Fatores que afetam a velocidade da revisão:
| Acelera a revisão | Atrasa a revisão |
|---|
| Documentação completa enviada | Documentos ausentes ou parciais |
| Finalidade da transação clara | Descrições vagas ou inconsistentes |
| Relacionamento de cliente estabelecido | Cliente novo ou primeira transação |
| Resposta rápida às perguntas de acompanhamento | Respostas tardias |
Como verificar quais transações estão pendentes de envio de documentos?
Você pode monitorar transações pendentes diretamente no Dashboard da WEpayments.
Passo a passo:
- Faça login no Dashboard da WEpayments
- Acesse Payin > Lista de Payin (para transações de entrada) ou Payout > Lista de Pagamentos (para transações de saída)
- Aplique o filtro de status:
- Selecione “Under Review” ou “Awaiting Documents”
- Revise a lista de transações pendentes
- Clique em uma transação (ícone de olho) para visualizar:
- Quais documentos estão sendo solicitados
- Status de envio
- Notas da equipe de conformidade (se houver)
- Atualizações do progresso da revisão
Método alternativo: Notificações
- Verifique o centro de notificações no Dashboard
Status de transações relacionados à revisão
| Status | Significado |
|---|
| Under Review | Transação em análise – nenhuma ação necessária de sua parte ainda |
| Awaiting Documents | A WEpayments solicitou informações adicionais de você |
| Documents Submitted | Você fez o upload dos documentos; a equipe de conformidade está revisando |
| Approved | Revisão concluída – a transação prosseguirá normalmente |
| Rejected | A transação não pode prosseguir – verifique o motivo e contate o suporte se necessário |
| Blocked | Bloqueio de conformidade ou regulatório – requer investigação adicional |
Dicas para evitar atrasos nas transações
| Dica | Por que ajuda |
|---|
| Manter o KYC completo | Previne sinalizações iniciais |
| Manter registros de serviços/produtos | Prontos para solicitações de documentação |
| Responder às notificações imediatamente | Reduz o tempo de revisão |
| Usar dados consistentes do beneficiário | Evita sinalizações por inconsistência |
| Contatar o suporte proativamente | Esclarece transações complexas antes do envio |
