Documentation Index
Fetch the complete documentation index at: https://support.wepayments.com.br/llms.txt
Use this file to discover all available pages before exploring further.
Apesar de todos os esforços, exceções de pagamento ocorrem. Este guia explica como a WEpayments trata pagamentos falhos, novas tentativas, reprocessamento, problemas de qualificação de dados, atrasos em depósitos e outros casos excepcionais.
Reprocessamento de Pagamentos
Quando um pagamento falha, pode ser necessário reprocessá-lo – ou seja, criar uma nova tentativa de pagamento com informações corrigidas ou confirmadas.
Quando o reprocessamento é necessário?
| Cenário | Ação necessária |
|---|
| Dados do beneficiário incorretos | Corrija os dados e crie um novo Payout |
| Saldo insuficiente | Adicione fundos e reprocesse |
| Rejeição bancária (temporária) | Aguarde e tente novamente, ou contate o banco |
| Bloqueio de conformidade | Envie documentos e aguarde aprovação |
💡 O reprocessamento não é automático. Você deve iniciar um novo pagamento após resolver o problema.
Limites de pagamento
| Meio de pagamento | Limite típico |
|---|
| PIX | Até R$ 15.000 (dependente do banco) |
| TED | Sem limite máximo (sujeito a contrato) |
Horários de corte para processamento
| Meio | Corte | Processamento |
|---|
| PIX | Nenhum – 24/7 | Instantâneo |
| TED | Horário bancário (geralmente 16h, horário de Brasília) | Próximo dia útil se após o corte |
Correspondência de nome do beneficiário
Os bancos brasileiros aplicam regras rígidas de correspondência de nomes. Até um pequeno erro de digitação (ex.: “João” vs “JOAO”) pode causar rejeição. Use o Data Collect para que os beneficiários informem seus nomes exatamente como cadastrado no banco.
Meu beneficiário confirmou que os dados bancários estão corretos, mas não passaram pela qualificação de dados. Qual pode ser o motivo?
Essa é uma situação comum. Mesmo quando um beneficiário acredita que seus dados estão corretos, a validação pode falhar por diversas razões:
| Possível causa | Explicação | Solução |
|---|
| Nome diferente | Os registros bancários mostram um nome diferente (ex.: “José Silva” vs “Jose da Silva”) | Peça ao beneficiário que confirme exatamente como aparece no extrato bancário |
| Tipo de conta errado | O beneficiário selecionou “Corrente” mas a conta é “Poupança” | Corrija o tipo de conta |
| Dígito da agência ausente | Alguns bancos exigem um dígito de agência que o beneficiário omitiu | Verifique a documentação do banco |
| Chave PIX não registrada | O beneficiário afirma que a chave existe, mas ela não está no registro do Banco Central | Peça ao beneficiário que verifique a chave PIX no aplicativo do banco |
| Conta encerrada ou bloqueada | A conta existe, mas não está ativa | O beneficiário deve entrar em contato com o banco |
| Alteração recente de conta | Os dados da conta foram alterados recentemente; o registro ainda não foi atualizado | Aguarde 24 a 48 horas ou use os dados bancários em vez do PIX |
Abordagem recomendada
- Solicite ao beneficiário um extrato bancário (ou captura de tela do aplicativo do banco)
- Compare os dados com o que foi inserido
- Use o Data Collect para que o beneficiário insira suas próprias informações
- Se o PIX falhar, tente TED com os dados bancários completos (ou vice-versa)
💡 O Data Collect reduz significativamente as falhas de qualificação porque os beneficiários inserem suas próprias informações diretamente, eliminando erros de transcrição.
Criei um depósito, mas o saldo da minha carteira Payout ainda não foi atualizado
Após criar um depósito (adicionar fundos à sua carteira Payout), o saldo pode não ser atualizado imediatamente. Veja os possíveis motivos:
| Possível causa | O que fazer |
|---|
| Depósito ainda em processamento | Aguarde alguns minutos e atualize o Dashboard |
| Atraso na transferência bancária | Transferências bancárias podem levar 1 a 2 dias úteis para compensar |
| Dados de depósito incorretos | Verifique a conta de origem e o valor. Contate o suporte se necessário |
| Depósito em revisão | Verificações antifraude ou de conformidade podem reter o depósito temporariamente |
| Final de semana ou feriado | Transferências TED só são processadas em dias úteis |
Status dos depósitos e seus significados
| Status | Significado | Saldo atualizado? |
|---|
| Created | Depósito iniciado, aguardando confirmação bancária | Não |
| Pending | Transferência bancária em andamento | Não |
| Confirmed | Recursos recebidos e creditados no seu saldo | Sim |
| Failed | Depósito falhou | Não – contate o suporte |
Casos excepcionais comuns e soluções
| Caso excepcional | Solução |
|---|
| Chave PIX válida, mas pagamento falha | Tente TED com dados bancários completos |
| Beneficiário trocou de banco | Solicite nova chave PIX ou dados bancários |
| Valor acima do limite diário do PIX | Divida em múltiplos pagamentos PIX ou use TED |
| Pagamento parado em “Processing” | Aguarde 1 hora (PIX) ou 1 dia útil (TED); em seguida, contate o suporte |
| Reembolso solicitado, mas cliente pagou via boleto | Não é automático – use o produto Payout ou contate o suporte |
| Chargeback recebido após 90 dias | Não é possível para PIX; cartão de crédito permite até 180 dias |
| Pagamento duplicado enviado | Solicite o reembolso ao beneficiário (não é automático) |
Boas práticas para minimizar exceções
| Prática | Por que ajuda |
|---|
| Usar o Data Collect | Elimina erros de inserção manual |
| Validar chaves PIX antes do pagamento | Detecta chaves inválidas antecipadamente |
| Manter saldo suficiente | Previne falhas por saldo insuficiente |
| Manter os dados dos beneficiários atualizados | Evita falhas por informações desatualizadas |
| Monitorar os status das transações | Identifica problemas imediatamente |
| Responder às solicitações de conformidade rapidamente | Reduz atrasos na revisão |
