Documentation Index
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Entender o ciclo de vida completo de uma transação – da criação à liquidação – é essencial para uma operação de pagamentos eficiente. Este guia explica todos os status das transações, como o monitoramento impacta o ciclo de vida e o processo de liberação para transações em revisão.
Status do Payin (Transações de Entrada)
Quando você recebe pagamentos de clientes via Payin, cada transação progride pelos seguintes status:
| Status | Significado | O que acontece depois |
|---|
| Created | Cobrança gerada, aguardando pagamento | O cliente deve concluir o pagamento (PIX, boleto ou cartão de crédito) |
| Paid | Pagamento confirmado, mas ainda não creditado (comum para boleto) | Aguardando janela de liquidação (ex.: D+1 para boleto) |
| Credited | Valor disponível para saque | Os recursos aparecem no Saldo Disponível |
| Canceled | Não pago até o vencimento ou cancelado manualmente (a partir do status “Created”) | Nenhum recurso é transferido |
| Rejected | Pagamento com cartão de crédito rejeitado (fraude, dados incorretos, rejeição bancária) | O cliente deve usar outro meio de pagamento |
| Awaiting approval | Pagamento com cartão de crédito pendente de confirmação da operadora | Normalmente resolvido em minutos |
| Confirmed | Pagamento com cartão de crédito confirmado pela operadora | Avança para liquidação (antecipada ou por fluxo) |
| Under Review | Análise de conformidade ou fraude em andamento | Aguardando documentação ou conclusão da análise |
Diagrama de fluxo do Payin
Status do Payout (Transações de Saída)
Quando você envia pagamentos para beneficiários via Payout, cada transação progride pelos seguintes status:
| Status | Significado | O que acontece depois |
|---|
| Created | Pagamento iniciado, aguardando processamento | O sistema valida os dados e verifica o saldo |
| Processing | Pagamento sendo processado pela WEpayments ou pelo sistema bancário | Aguardando execução |
| Paid | Pagamento concluído com sucesso | O beneficiário recebeu os recursos |
| Failed | Pagamento falhou (dados incorretos, saldo insuficiente, rejeição bancária) | Verifique o motivo e crie um novo pagamento |
| Cancelled | Pagamento cancelado antes do processamento | Nenhum recurso foi transferido |
| Under Review | Análise de conformidade ou risco em andamento | Veja a seção “Transações em Revisão” |
Diagrama de fluxo do Payout
Como o monitoramento transacional impacta minha operação?
O monitoramento transacional analisa continuamente todos os pagamentos em tempo real. Dependendo da avaliação de risco, uma transação pode:
| Resultado do monitoramento | Impacto na transação | Ação necessária |
|---|
| Aprovada automaticamente | Transação prossegue normalmente | Nenhuma – monitore normalmente |
| Sinalizada para revisão | Status muda para “Under Review” | Envie documentação (veja o artigo 6) |
| Bloqueada | Transação rejeitada imediatamente | Entre em contato com o suporte para entender o motivo |
| Notificação MED | Transação congelada, investigação iniciada | Forneça evidências da legitimidade da transação |
💡 O monitoramento se aplica a transações de Payin e Payout. O objetivo é proteger seu negócio contra fraudes e garantir a conformidade regulatória.
Qual é o prazo de liberação da transação após o envio dos documentos para análise KYC?
Após o envio dos documentos necessários para uma transação em revisão:
| Cenário | Prazo típico |
|---|
| Revisão padrão | 1 a 3 dias úteis |
| Revisão complexa | 3 a 5 dias úteis |
| Notificação MED ou regulatória | 5 a 10 dias úteis (varia por caso) |
⚠️ Documentação incompleta ou casos complexos podem estender o prazo. Responder rapidamente às solicitações de acompanhamento acelera o processo.
Ciclo de vida do parcelamento no cartão de crédito
Para transações de cartão de crédito com parcelamento, o ciclo de vida difere conforme o modelo de liquidação:
Modelo de liquidação antecipada (antecipação)
| Evento | Prazo |
|---|
| Cliente realiza a compra | Dia 0 |
| Pagamento confirmado | Em minutos |
| Recursos creditados (liquidação antecipada) | D+0 (nacional) ou D+1 (internacional) |
| Disponível para saque | Imediatamente após o crédito |
Modelo de liquidação por fluxo (sem antecipação)
| Parcela | Quando os recursos são creditados |
|---|
| 1ª parcela | D+30 (nacional) ou D+31 (internacional) |
| 2ª parcela | D+60 ou D+62 |
| 3ª parcela | D+90 ou D+93 |
| … | … |
| 12ª parcela | D+360 ou D+372 |
💡 Você pode acompanhar o recebimento de parcelas futuras no Dashboard > Extrato > Cartão de Crédito – Calendário de Parcelas.
Resumo completo do ciclo de vida das transações
Para Payin (recebimento de recursos)
Para Payout (envio de recursos)
