Documentation Index
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Este guia abrange todas as operações de gestão relacionadas às suas transações de Payin na WEpayments. Você aprenderá como cancelar cobranças, processar reembolsos, entender os procedimentos antifraude, navegar pela Lista de Payin, usar filtros e status, exportar arquivos, acessar comprovantes de reembolso, gerar relatórios de saldo e muito mais.
1. Cancelamento de Payin
Quando uma cobrança pode ser cancelada?
Uma cobrança pode ser cancelada automaticamente após a data de vencimento, caso não haja pagamento, ou você pode solicitar o cancelamento manualmente pelo Dashboard ou pela API.
Como cancelar pelo Dashboard
- Acesse Cobranças > Lista de Payin
- Localize a transação que deseja cancelar
- Clique no ícone de lápis na coluna “Ações”
- Clique em “Cancelar pagamento”
⚠️ Importante: Somente é possível cancelar transações com o status “Created”.
Taxas de cancelamento
| Meio de pagamento | Taxa de cancelamento |
|---|
| Pix | Sem taxa |
| Cartão de Crédito | Sem taxa |
| Boleto Bancário | Pode ser aplicada, depende do seu contrato com a WEpayments |
💡 As taxas são aplicadas apenas a transações pagas/creditadas. Se tiver dúvidas sobre taxas de cancelamento de boleto, entre em contato com nossa equipe de suporte.
2. Reembolso (Payin)
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor brasileiro, os clientes têm o direito de cancelar uma compra dentro de 7 dias a partir da assinatura do contrato ou do recebimento do produto/serviço.
A WEpayments oferece uma opção simplificada de reembolso via Dashboard ou API.
Reembolso por meio de pagamento
| Meio | Como reembolsar | Prazo para o cliente solicitar |
|---|
| Pix | Via API ou Dashboard (opção “Estornar Pix”) | Até 90 dias após a compra |
| Cartão de Crédito | Via API ou Dashboard (opção “Estornar Cartão de Crédito”) | Até 180 dias após a compra |
| Boleto | Não é automático. Requer o produto Payout ou contato com o suporte | Varia |
Como realizar o reembolso pelo Dashboard
- Acesse Cobranças > Lista de Payin
- Localize a transação
- Clique no ícone de olho para visualizar os detalhes
- Clique na opção “Estorno”
Prazos de reembolso
| Cenário | Pix | Cartão de Crédito |
|---|
| Reembolso solicitado no mesmo dia da compra | Imediato | Até 72 horas (pode ser no mesmo dia) |
| Reembolso solicitado após a data da compra | Imediato | Até 2 ciclos de faturamento (depende do banco) |
💡 Para confirmar o reembolso ao seu cliente, você pode enviar o comprovante de reembolso disponível no Dashboard.
Se você contratou o modelo de cobrança com split, a WEpayments oferece três opções de débito do reembolso via campo RefundMode na API:
| Opção | Como funciona |
|---|
FULL_REFUND_CLIENT | Valor total do reembolso debitado apenas da sua carteira principal |
FULL_REFUND_RECIPIENT | Valor total do reembolso debitado apenas da sub-carteira |
REFUND_BY_SPLIT | Você escolhe quanto é debitado da carteira principal e quanto da sub-carteira |
3. Procedimento antifraude
O sistema antifraude é fornecido pelo nosso parceiro de processamento de cartões e se aplica às transações de Cartão de Crédito.
Como funciona
- O sistema é uma rede neural que interliga múltiplos bancos de dados com regras de indexação dinâmica e relacionamentos.
- Um mecanismo de machine learning usa essa rede para alimentar árvores de regras de análise de risco.
- Mudanças nos padrões de comportamento são mapeadas em cada regra para evitar que falsos positivos contaminem as análises.
Campo importante para verificação de fraude
O endereço de e-mail é um dos campos mais críticos para verificação de dados. Certifique-se sempre de que está preenchido corretamente.
Controles adicionais
Você pode criar listas de liberação e listas de bloqueio para e-mails, permitindo liberar ou bloquear compradores com base no perfil de consumo. Isso aumenta as taxas de aprovação de compras sem comprometer a segurança.
4. Lista de Payin
A aba Lista de Payin dá acesso a todas as cobranças geradas, em todos os status disponíveis.
Como utilizar
- Ao acessar a aba, você deve selecionar um filtro sugerido para visualizar a lista de cobranças.
- Se não quiser utilizar os filtros de período, clique no ícone de filtros no lado direito da tela.
- Para criar um filtro personalizado, clique em “Criar novo filtro personalizado” e salve para uso futuro.
5. Entendendo os filtros de Payin
Os filtros ajudam a localizar transações específicas rapidamente. As opções de filtro disponíveis incluem:
| Filtro | Descrição |
|---|
| Criado em | Data ou período de criação da transação |
| WE ID | Número de identificação gerado pela WEpayments |
| Beneficiário (split) | Filtrar por sub-carteira (se houver sub-carteiras cadastradas) |
| Saldo impactado | Saldo total, saldo disponível ou saldo de reserva |
| Tipo de transação | Saques, cobranças, splits, notas de crédito, notas de débito |
| Status | Created, Paid, Credited, Canceled, Rejected, etc. |
| Reembolso | Reembolso parcial ou reembolso total |
6. Entendendo os status do Payin
Abaixo estão os principais status que você encontrará nas transações de Payin:
| Status | Significado |
|---|
| Created | Cobrança gerada, aguardando pagamento |
| Paid | Pagamento confirmado, mas ainda não creditado (comum para boletos) |
| Credited | Valor disponível para saque |
| Canceled | Não pago até o vencimento ou cancelado manualmente (somente possível a partir do status “Created”) |
| Rejected | Pagamento com cartão de crédito rejeitado (fraude, dados incorretos, rejeição bancária) |
| Awaiting approval | Pagamento com cartão de crédito pendente de confirmação da operadora |
| Confirmed | Pagamento com cartão de crédito confirmado pela operadora |
| Error | Reembolso falhou – entre em contato com o suporte |
7. Lista de pagamentos recorrentes
Os pagamentos recorrentes (Pix Recorrente) permitem gerar cobranças Pix serializadas – exatamente como parcelas.
Como gerenciar pagamentos recorrentes
- Defina a frequência (ex.: todo dia 5 de cada mês)
- Defina o número de cobranças (ex.: 6 parcelas)
- Visualize todas as cobranças recorrentes na Lista de Payin usando filtros
Para mais informações sobre o Pix Recorrente, entre em contato com nossa equipe de suporte ou seu gerente de conta.
8. Exportação de arquivos
Você pode baixar arquivos com todas as informações sobre suas cobranças diretamente pelo menu Lista de Payin.
Como exportar
- Selecione os filtros desejados para definir quais cobranças aparecerão no arquivo
- Clique no ícone de download
- Escolha:
- “Exportar” – para a lista geral de cobranças
- “Exportar split” – para transações das suas sub-carteiras (sub-portfólios)
📁 Limite: A funcionalidade de exportação é limitada a 80.000 registros por arquivo.
9. Comprovante de reembolso
Ao realizar um reembolso, você pode acessar o comprovante diretamente no Dashboard.
Como acessar o comprovante de reembolso
- Acesse Menu Payin > Lista de Payin
- Use a opção de filtro para buscar a transação reembolsada
- No campo “Reembolso”, escolha Reembolso Parcial ou Reembolso Total
- Como alternativa, pesquise diretamente pelo número da invoice, WE ID ou CPF do cliente (se a transação estiver como Paid ou Credited)
- Clique no ícone de olho para visualizar a transação
- Role até o final da página – você encontrará o histórico de reembolsos
- No lado direito das informações do reembolso, clique no ícone de download para obter o comprovante
⚠️ Importante: O ícone de download só aparece se o status do reembolso for “Paid”. Se o status for “Error”, entre em contato com o suporte antes de tentar processar o reembolso novamente.
A aba Extratos fornece um extrato completo da sua operação, incluindo cobranças pagas, tarifas e splits.
Filtros disponíveis
| Filtro | Descrição |
|---|
| Criado em | Data ou período |
| WE ID | Número de identificação da WEpayments |
| Beneficiário (split) | Filtrar por sub-carteira |
| Saldo impactado | Saldo total, saldo disponível ou saldo de reserva |
| Tipo de transação | Saques, cobranças, splits, notas de crédito/débito |
| Tipo de transação | Saque, cobrança, tarifa, etc. |
| Descrição | Descrição do débito ou crédito |
| Valor | Valor da operação |
| Saldo Impactado | Qual saldo foi impactado |
| Saldo Disponível | Saldo pronto para saque |
| Saldo Total | Saldo da conta incluindo transações ainda não creditadas |
| Reserva | Saldo de reserva garantia (conforme contrato) |
- Selecione os filtros desejados
- Clique no ícone de download no lado direito da tela
11. Relatórios de Payin
A aba Relatórios fornece uma visão geral da sua operação.
O que você pode ver
- Saldo disponível (pronto para saque)
- Saldo total (incluindo transações ainda não creditadas)
- Resumo dos saldos de sub-portfólios (se aplicável)
Diferença entre Saldo Total e Saldo Disponível
| Saldo | O que inclui |
|---|
| Saldo Total | Todos os valores de cobranças creditadas + cobranças pagas que ainda não atingiram o status final “Credited” (ex.: pagamentos de boleto aguardando confirmação) |
| Saldo Disponível | Apenas os valores prontos para saque – transações com status “Credited” |
💡 Transações que foram pagas mas ainda não atingiram o status “Credited” não aparecerão no Saldo Disponível.
Tabela de referência rápida
| Operação | Via Dashboard | Via API | Observações |
|---|
| Cancelar cobrança | Sim (apenas status “Created”) | Sim | Boleto pode ter taxas |
| Reembolso Pix | Sim | Sim | Imediato, até 90 dias |
| Reembolso Cartão de Crédito | Sim | Sim | Até 72h ou 2 ciclos |
| Reembolso Boleto | Via Payout ou suporte | Via Payout | Não é automático |
| Exportar cobranças | Sim (80 mil registros/arquivo) | Sim | Opção split disponível |
| Ver comprovante de reembolso | Sim | Não | Somente se status do reembolso = Paid |
| Gerar extrato | Sim | Sim | Múltiplos filtros disponíveis |
Perguntas Frequentes (FAQ)
1. Posso cancelar uma cobrança depois que ela foi paga?
Não. Somente cobranças com status “Created” podem ser canceladas. Cobranças pagas exigem um reembolso, não um cancelamento.
2. Há taxa para reembolsar uma transação?
As taxas de reembolso dependem do seu contrato. Geralmente, reembolsos de Pix e Cartão de Crédito não geram taxas adicionais. Entre em contato com o suporte para confirmar.
3. Quanto tempo leva para o reembolso aparecer no meu saldo?
Os reembolsos debitam seu saldo imediatamente. O prazo para o cliente receber o comprovante varia conforme o meio de pagamento (veja a tabela acima).
4. Posso fazer um reembolso parcial de uma transação de cartão de crédito?
Sim. Use a opção “Reembolso Parcial” no Dashboard ou na API.
5. Por que não consigo ver o ícone de download do comprovante de reembolso?
O reembolso precisa ter o status “Paid”. Se aparecer “Error”, entre em contato com o suporte.
6. O que é o saldo de reserva?
O saldo de reserva é um valor de garantia definido no seu contrato. Ele aparece no Relatório de Saldo.
