Gestão de Payin: Cancelamento, Reembolsos, Relatórios e mais

Este guia abrange todas as operações de gestão relacionadas às suas transações de Payin na WEpayments. Você aprenderá como cancelar cobranças, processar reembolsos, entender os procedimentos antifraude, navegar pela Lista de Payin, usar filtros e status, exportar arquivos, acessar comprovantes de reembolso, gerar relatórios de saldo e muito mais.

1. Cancelamento de Payin

Quando uma cobrança pode ser cancelada?

Uma cobrança pode ser cancelada automaticamente após a data de vencimento, caso não haja pagamento, ou você pode solicitar o cancelamento manualmente pelo Dashboard ou pela API.

Como cancelar pelo Dashboard

Acesse Cobranças > Lista de Payin
Localize a transação que deseja cancelar
Clique no ícone de lápis na coluna “Ações”
Clique em “Cancelar pagamento”

⚠️ Importante: Somente é possível cancelar transações com o status “Created”.

Taxas de cancelamento

Meio de pagamento	Taxa de cancelamento
Pix	Sem taxa
Cartão de Crédito	Sem taxa
Boleto Bancário	Pode ser aplicada, depende do seu contrato com a WEpayments

💡 As taxas são aplicadas apenas a transações pagas/creditadas. Se tiver dúvidas sobre taxas de cancelamento de boleto, entre em contato com nossa equipe de suporte.

2. Reembolso (Payin)

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor brasileiro, os clientes têm o direito de cancelar uma compra dentro de 7 dias a partir da assinatura do contrato ou do recebimento do produto/serviço. A WEpayments oferece uma opção simplificada de reembolso via Dashboard ou API.

Reembolso por meio de pagamento

Meio	Como reembolsar	Prazo para o cliente solicitar
Pix	Via API ou Dashboard (opção “Estornar Pix”)	Até 90 dias após a compra
Cartão de Crédito	Via API ou Dashboard (opção “Estornar Cartão de Crédito”)	Até 180 dias após a compra
Boleto	Não é automático. Requer o produto Payout ou contato com o suporte	Varia

Como realizar o reembolso pelo Dashboard

Acesse Cobranças > Lista de Payin
Localize a transação
Clique no ícone de olho para visualizar os detalhes
Clique na opção “Estorno”

Prazos de reembolso

Cenário	Pix	Cartão de Crédito
Reembolso solicitado no mesmo dia da compra	Imediato	Até 72 horas (pode ser no mesmo dia)
Reembolso solicitado após a data da compra	Imediato	Até 2 ciclos de faturamento (depende do banco)

💡 Para confirmar o reembolso ao seu cliente, você pode enviar o comprovante de reembolso disponível no Dashboard.

Reembolsos em cobranças com split (sub-carteiras)

Se você contratou o modelo de cobrança com split, a WEpayments oferece três opções de débito do reembolso via campo RefundMode na API:

Opção	Como funciona
`FULL_REFUND_CLIENT`	Valor total do reembolso debitado apenas da sua carteira principal
`FULL_REFUND_RECIPIENT`	Valor total do reembolso debitado apenas da sub-carteira
`REFUND_BY_SPLIT`	Você escolhe quanto é debitado da carteira principal e quanto da sub-carteira

3. Procedimento antifraude

O sistema antifraude é fornecido pelo nosso parceiro de processamento de cartões e se aplica às transações de Cartão de Crédito.

Como funciona

O sistema é uma rede neural que interliga múltiplos bancos de dados com regras de indexação dinâmica e relacionamentos.
Um mecanismo de machine learning usa essa rede para alimentar árvores de regras de análise de risco.
Mudanças nos padrões de comportamento são mapeadas em cada regra para evitar que falsos positivos contaminem as análises.

Campo importante para verificação de fraude

O endereço de e-mail é um dos campos mais críticos para verificação de dados. Certifique-se sempre de que está preenchido corretamente.

Controles adicionais

Você pode criar listas de liberação e listas de bloqueio para e-mails, permitindo liberar ou bloquear compradores com base no perfil de consumo. Isso aumenta as taxas de aprovação de compras sem comprometer a segurança.

4. Lista de Payin

A aba Lista de Payin dá acesso a todas as cobranças geradas, em todos os status disponíveis.

Como utilizar

Ao acessar a aba, você deve selecionar um filtro sugerido para visualizar a lista de cobranças.
Se não quiser utilizar os filtros de período, clique no ícone de filtros no lado direito da tela.
Para criar um filtro personalizado, clique em “Criar novo filtro personalizado” e salve para uso futuro.

5. Entendendo os filtros de Payin

Os filtros ajudam a localizar transações específicas rapidamente. As opções de filtro disponíveis incluem:

Filtro	Descrição
Criado em	Data ou período de criação da transação
WE ID	Número de identificação gerado pela WEpayments
Beneficiário (split)	Filtrar por sub-carteira (se houver sub-carteiras cadastradas)
Saldo impactado	Saldo total, saldo disponível ou saldo de reserva
Tipo de transação	Saques, cobranças, splits, notas de crédito, notas de débito
Status	Created, Paid, Credited, Canceled, Rejected, etc.
Reembolso	Reembolso parcial ou reembolso total

Você também pode criar e salvar filtros personalizados de acordo com suas necessidades.

6. Entendendo os status do Payin

Abaixo estão os principais status que você encontrará nas transações de Payin:

Status	Significado
Created	Cobrança gerada, aguardando pagamento
Paid	Pagamento confirmado, mas ainda não creditado (comum para boletos)
Credited	Valor disponível para saque
Canceled	Não pago até o vencimento ou cancelado manualmente (somente possível a partir do status “Created”)
Rejected	Pagamento com cartão de crédito rejeitado (fraude, dados incorretos, rejeição bancária)
Awaiting approval	Pagamento com cartão de crédito pendente de confirmação da operadora
Confirmed	Pagamento com cartão de crédito confirmado pela operadora
Error	Reembolso falhou – entre em contato com o suporte

7. Lista de pagamentos recorrentes

Os pagamentos recorrentes (Pix Recorrente) permitem gerar cobranças Pix serializadas – exatamente como parcelas.

Como gerenciar pagamentos recorrentes

Defina a frequência (ex.: todo dia 5 de cada mês)
Defina o número de cobranças (ex.: 6 parcelas)
Visualize todas as cobranças recorrentes na Lista de Payin usando filtros

Para mais informações sobre o Pix Recorrente, entre em contato com nossa equipe de suporte ou seu gerente de conta.

8. Exportação de arquivos

Você pode baixar arquivos com todas as informações sobre suas cobranças diretamente pelo menu Lista de Payin.

Como exportar

Selecione os filtros desejados para definir quais cobranças aparecerão no arquivo
Clique no ícone de download
Escolha:
- “Exportar” – para a lista geral de cobranças
- “Exportar split” – para transações das suas sub-carteiras (sub-portfólios)

📁 Limite: A funcionalidade de exportação é limitada a 80.000 registros por arquivo.

9. Comprovante de reembolso

Ao realizar um reembolso, você pode acessar o comprovante diretamente no Dashboard.

Como acessar o comprovante de reembolso

Acesse Menu Payin > Lista de Payin
Use a opção de filtro para buscar a transação reembolsada
- No campo “Reembolso”, escolha Reembolso Parcial ou Reembolso Total
Como alternativa, pesquise diretamente pelo número da invoice, WE ID ou CPF do cliente (se a transação estiver como Paid ou Credited)
Clique no ícone de olho para visualizar a transação
Role até o final da página – você encontrará o histórico de reembolsos
No lado direito das informações do reembolso, clique no ícone de download para obter o comprovante

⚠️ Importante: O ícone de download só aparece se o status do reembolso for “Paid”. Se o status for “Error”, entre em contato com o suporte antes de tentar processar o reembolso novamente.

10. Relatório de Saldo (Extrato de Payin)

A aba Extratos fornece um extrato completo da sua operação, incluindo cobranças pagas, tarifas e splits.

Filtros disponíveis

Filtro	Descrição
Criado em	Data ou período
WE ID	Número de identificação da WEpayments
Beneficiário (split)	Filtrar por sub-carteira
Saldo impactado	Saldo total, saldo disponível ou saldo de reserva
Tipo de transação	Saques, cobranças, splits, notas de crédito/débito
Tipo de transação	Saque, cobrança, tarifa, etc.
Descrição	Descrição do débito ou crédito
Valor	Valor da operação
Saldo Impactado	Qual saldo foi impactado
Saldo Disponível	Saldo pronto para saque
Saldo Total	Saldo da conta incluindo transações ainda não creditadas
Reserva	Saldo de reserva garantia (conforme contrato)

Como baixar um extrato

Selecione os filtros desejados
Clique no ícone de download no lado direito da tela

11. Relatórios de Payin

A aba Relatórios fornece uma visão geral da sua operação.

O que você pode ver

Saldo disponível (pronto para saque)
Saldo total (incluindo transações ainda não creditadas)
Resumo dos saldos de sub-portfólios (se aplicável)

Diferença entre Saldo Total e Saldo Disponível

Saldo	O que inclui
Saldo Total	Todos os valores de cobranças creditadas + cobranças pagas que ainda não atingiram o status final “Credited” (ex.: pagamentos de boleto aguardando confirmação)
Saldo Disponível	Apenas os valores prontos para saque – transações com status “Credited”

💡 Transações que foram pagas mas ainda não atingiram o status “Credited” não aparecerão no Saldo Disponível.

Tabela de referência rápida

Operação	Via Dashboard	Via API	Observações
Cancelar cobrança	Sim (apenas status “Created”)	Sim	Boleto pode ter taxas
Reembolso Pix	Sim	Sim	Imediato, até 90 dias
Reembolso Cartão de Crédito	Sim	Sim	Até 72h ou 2 ciclos
Reembolso Boleto	Via Payout ou suporte	Via Payout	Não é automático
Exportar cobranças	Sim (80 mil registros/arquivo)	Sim	Opção split disponível
Ver comprovante de reembolso	Sim	Não	Somente se status do reembolso = Paid
Gerar extrato	Sim	Sim	Múltiplos filtros disponíveis

Perguntas Frequentes (FAQ)

1. Posso cancelar uma cobrança depois que ela foi paga?
Não. Somente cobranças com status “Created” podem ser canceladas. Cobranças pagas exigem um reembolso, não um cancelamento. 2. Há taxa para reembolsar uma transação?
As taxas de reembolso dependem do seu contrato. Geralmente, reembolsos de Pix e Cartão de Crédito não geram taxas adicionais. Entre em contato com o suporte para confirmar. 3. Quanto tempo leva para o reembolso aparecer no meu saldo?
Os reembolsos debitam seu saldo imediatamente. O prazo para o cliente receber o comprovante varia conforme o meio de pagamento (veja a tabela acima). 4. Posso fazer um reembolso parcial de uma transação de cartão de crédito?
Sim. Use a opção “Reembolso Parcial” no Dashboard ou na API. 5. Por que não consigo ver o ícone de download do comprovante de reembolso?
O reembolso precisa ter o status “Paid”. Se aparecer “Error”, entre em contato com o suporte. 6. O que é o saldo de reserva?
O saldo de reserva é um valor de garantia definido no seu contrato. Ele aparece no Relatório de Saldo.

​1. Cancelamento de Payin

​Quando uma cobrança pode ser cancelada?

​Como cancelar pelo Dashboard

​Taxas de cancelamento

​2. Reembolso (Payin)

​Reembolso por meio de pagamento

​Como realizar o reembolso pelo Dashboard

​Prazos de reembolso

​Reembolsos em cobranças com split (sub-carteiras)

​3. Procedimento antifraude

​Como funciona

​Campo importante para verificação de fraude

​Controles adicionais

​4. Lista de Payin

​Como utilizar

​5. Entendendo os filtros de Payin

​6. Entendendo os status do Payin

​7. Lista de pagamentos recorrentes

​Como gerenciar pagamentos recorrentes

​8. Exportação de arquivos

​Como exportar

​9. Comprovante de reembolso

​Como acessar o comprovante de reembolso

​10. Relatório de Saldo (Extrato de Payin)

​Filtros disponíveis

​Como baixar um extrato

​11. Relatórios de Payin

​O que você pode ver

​Diferença entre Saldo Total e Saldo Disponível

​Tabela de referência rápida

​Perguntas Frequentes (FAQ)