Documentation Index
Fetch the complete documentation index at: https://support.wepayments.com.br/llms.txt
Use this file to discover all available pages before exploring further.
Este guia apresenta um passo a passo sobre como solicitar e ativar limites de transação personalizados para usuários finais estratégicos pelo Dashboard da WEpayments. Abrange envio, avaliação de risco, documentos de suporte, acompanhamento de status e o que acontece após a aprovação.
O que é o Smart User Limit?
O Smart User Limit é uma funcionalidade que permite limites de transação personalizados para usuários finais individuais – sejam pessoas físicas (CPF) ou jurídicas (CNPJ). O objetivo é proporcionar maior previsibilidade operacional para empresas que atendem clientes estratégicos ou usuários com volumes de transação acima da média.
Principais benefícios:
| Benefício | Descrição |
|---|
| Menos interrupções | Menos bloqueios de transações por atingimento de limite |
| Menos escalações | Menor necessidade de intervenção manual |
| Melhor experiência do cliente | Clientes de alto valor enfrentam menos fricções |
| Maior previsibilidade | Transações importantes são processadas conforme o esperado |
| Melhor retenção | Usuários estratégicos permanecem com o seu negócio |
Quando usar o Smart User Limit?
O Smart User Limit é especialmente útil quando:
| Cenário | Descrição |
|---|
| Histórico consistente | O cliente tem um histórico de transações sólido e consistente |
| Aumento de volume previsto | É esperado um crescimento significativo no volume de transações |
| Importância estratégica | O usuário é estrategicamente importante para o seu negócio |
| Previsibilidade necessária | Você deseja previsibilidade operacional |
| Evitar interrupções | Impedir bloqueios causados pelos limites padrão |
💡 Ao solicitar uma análise de forma proativa, seu negócio pode se preparar para o crescimento antes que o usuário encontre restrições.
Processo de ativação passo a passo
Passo 1: Acesse o Dashboard
Faça login na sua conta WEpayments em: https://app.wepayout.co/#/
Passo 2: Navegue até a seção Compliance
Na barra lateral esquerda, acesse Compliance e clique em KYC: Requests.
Passo 3: Crie uma nova solicitação
Clique no botão para criar uma nova solicitação de Smart User Limit.
| Campo | Descrição |
|---|
| CPF ou CNPJ do usuário | Número de identificação fiscal do usuário final |
| Limite de transação desejado | O valor máximo que você está solicitando para este usuário |
| Conta de pagamento (se aplicável) | Conta de pagamento associada à solicitação |
Passo 5: Envie a solicitação
Após preencher as informações, envie a solicitação para análise.
O que acontece após o envio?
Após o envio, a solicitação é analisada pela equipe de AML/CFT (Prevenção à Lavagem de Dinheiro e ao Financiamento do Terrorismo) da WEpayments.
A avaliação de risco inclui análise de:
| Fator | O que é avaliado |
|---|
| Capacidade financeira | Compatibilidade com o limite solicitado |
| Histórico de transações | Comportamento e padrões anteriores |
| Score de risco | Classificação interna de risco |
| Processos judiciais públicos | Registros e processos judiciais |
| Triagem de mídia negativa | Notícias e menções negativas |
| Dados cadastrais e de identificação | Completude das informações de KYC |
| Outros indicadores de risco relevantes | Sinais adicionais de compliance |
Documentos de suporte (se necessários)
Dependendo do caso, a WEpayments pode solicitar informações adicionais ou documentos de suporte, como:
- Comprovante de capacidade financeira
- Histórico detalhado de transações
- Documentação de relacionamento comercial
- Outros documentos relacionados ao compliance
Acompanhamento do status da solicitação
Todas as solicitações podem ser monitoradas diretamente pelo Dashboard da WEpayments > Compliance > KYC: Requests.
Status das solicitações
| Status | Significado |
|---|
| Waiting | A solicitação foi criada e aguarda análise |
| Waiting for Document Upload | Documentos adicionais são necessários antes que a análise possa continuar |
| Pending | Os documentos foram enviados e estão em análise |
| Approved | Solicitação aprovada. Limite personalizado aplicado ao usuário |
| Cancelled | Solicitação encerrada sem aprovação ou ação adicional |
| Coluna | Descrição |
|---|
| WE ID | Número de identificação da transação KYC gerado pela WEpayments |
| Beneficiary Document | CPF ou CNPJ do usuário |
| Merchant | Nome da sua empresa |
| Reason | Motivo pelo qual a solicitação foi criada (ex.: Transaction Limit Reached, High Risk Product) |
| Beneficiary | Nome do usuário |
| Created at | Data de criação da solicitação |
| Updated at | Data da última alteração |
| Status | Status atual (Waiting, Pending, Approved, etc.) |
Usando filtros
Você pode usar a opção de filtro para buscar solicitações específicas. Clique no ícone de filtro no lado direito da página para refinar os resultados por:
- Status
- Período de datas
- Documento do beneficiário
- Outros critérios
O que acontece após a aprovação?
Após a aprovação, o usuário pode operar dentro do novo limite autorizado.
| Resultado | Descrição |
|---|
| Limite personalizado aplicado | O usuário pode transacionar até o valor aprovado |
| Regras de exceção | Condições específicas podem ser definidas por aprovação |
| Período de validade | A aprovação pode incluir um período de validade definido |
💡 Após a aprovação, as transações podem continuar normalmente até o valor aprovado, proporcionando uma experiência mais fluida para o usuário final e maior previsibilidade operacional para o seu negócio.
Observações importantes
| Observação | Detalhes |
|---|
| Não é autosserviço | As solicitações requerem análise e aprovação da equipe de AML/CFT |
| Aprovação não garantida | Cada solicitação é avaliada individualmente |
| Documentação pode ser necessária | Esteja preparado para fornecer documentos de suporte |
| Aprovação leva tempo | Casos complexos podem exigir análise adicional |
