Como solicitar Recuperação de Valores em caso de fraude
Atualizado
Se você identificar transações de payout realizadas a partir da sua conta WE com suspeita de fraude, é possível solicitar a Recuperação de Valores, conforme o mecanismo previsto pelo Banco Central. Este artigo explica como proceder e o que esperar do processo.
Quando acionar a WEpayments
Ao identificar uma transação suspeita de fraude, entre em contato imediatamente com a WEpayments por um dos canais oficiais:
Esses canais acionarão automaticamente a abertura de um ticket com nosso time de atendimento 24/7.
Como reportar a fraude
Para que sua solicitação seja identificada e tratada com prioridade, inclua no chamado a frase:
“Solicitação de Recuperação de Valores – Motivo Fraude”
Além disso, envie as seguintes informações:
End-to-end ou invoice da transação de payout
Breve descrição da suspeita de fraude
Caso existam mais de 10 transações, recomendamos enviar a lista em planilha para facilitar o processamento.
O que acontece após a abertura do chamado
Após o recebimento da sua solicitação:
O time de plantão da WEpayments será acionado imediatamente
A solicitação de Recuperação de Valores será registrada no DICT, sistema do Banco Central responsável pelo mecanismo de devolução de valores no Pix
Importante
A WEpayments não realiza análise sobre a fraude reportada e não decide sobre a devolução dos valores. A análise e a decisão final são realizadas pelos bancos envolvidos nas transações, conforme as regras estabelecidas pelo Banco Central.
Como funciona o processo de análise
Após a abertura da solicitação:
O DICT envia notificações aos bancos dos recebedores
Os bancos envolvidos analisam a suspeita de fraude
Caso haja saldo disponível, pode ocorrer a devolução total ou parcial dos valores
Você receberá atualizações pelo mesmo canal utilizado para abertura do chamado.
O prazo regulatório estimado para análise e conclusão do processo é de até 12 dias.
Possíveis resultados
Devolução de valores
Se os bancos envolvidos confirmarem a fraude e houver saldo disponível, os valores recuperados serão creditados na sua conta WE.
Solicitação não aprovada
Caso os bancos concluam que não houve fraude ou não haja saldo disponível, a solicitação será encerrada sem devolução.
Prazo para solicitar a recuperação
A solicitação de Recuperação de Valores pode ser realizada em até 80 dias corridos após a data da transação. Após esse prazo, o mecanismo não poderá mais ser utilizado.