Documentation Index
Fetch the complete documentation index at: https://support.wepayments.com.br/llms.txt
Use this file to discover all available pages before exploring further.
Payin (recebimento de pagamentos)
1. Posso cancelar uma cobrança após o pagamento?Não. Apenas cobranças com status “Criado” podem ser canceladas. Cobranças pagas exigem reembolso, não cancelamento. 2. Há taxa para cancelar uma cobrança?
Pix e Cartão de Crédito: sem taxa. Boleto: pode ser aplicada dependendo do seu contrato. 3. Há taxa para reembolsar uma transação?
As taxas de reembolso dependem do seu contrato. Em geral, reembolsos via Pix e Cartão de Crédito não geram taxas adicionais. 4. Quanto tempo leva um reembolso?
Pix: imediato. Cartão de Crédito: até 72 horas (no mesmo dia) ou até 2 ciclos de faturamento (após a data da compra). 5. Qual é o prazo para o cliente solicitar um reembolso?
Pix: até 90 dias após a compra. Cartão de Crédito: até 180 dias. 6. Como reembolso um pagamento via boleto?
Não é automático. Se você possui o produto Payout, realize uma transferência para o cliente. Caso contrário, entre em contato com o suporte. 7. O que acontece se o cliente pagar um boleto após o vencimento?
Depende da sua configuração de juros e multa. O boleto pode ser aceito com encargos adicionais ou simplesmente cancelado. 8. Por que meu boleto está “Pago” mas não “Creditado”?
Pagamentos via boleto requerem confirmação de liquidação (geralmente D+1). “Pago” significa que o cliente efetuou o pagamento; “Creditado” significa que os fundos estão no seu Saldo Disponível. 9. Posso realizar um reembolso parcial de uma transação com cartão de crédito?
Sim. Use a opção “Reembolso Parcial” no Dashboard ou via API. 10. Para empresas internacionais, qual método de pagamento é mais indicado?
Cartão de crédito com liquidação antecipada (D+1) + FX. O Pix também funciona, mas o cliente precisa ter uma conta bancária no Brasil.
Payout (envio de pagamentos)
11. Posso cancelar um Payout após o envio?Se o status for “Criado” ou “Processando”, entre em contato com o suporte imediatamente. Pagamentos com status “Pago” não podem ser cancelados. 12. Por que meu Payout falhou?
Motivos comuns: saldo insuficiente, dados incorretos do beneficiário, rejeição pelo banco, valor acima dos limites. 13. Como reprocesso um Payout que falhou?
Crie um novo pagamento com as informações corrigidas. Pagamentos com falha não são reprocessados automaticamente. 14. Posso agendar Payouts para uma data futura?
Entre em contato com o suporte para informações sobre Payouts agendados (disponível conforme contrato). 15. Qual é a diferença entre PIX e TED para Payouts?
PIX: instantâneo, 24/7, até aproximadamente R$15.000. TED: 1 dia útil, apenas em horário bancário, sem limite máximo. 16. Posso pagar um beneficiário no exterior com Payout?
Não. O destinatário deve ter uma conta bancária no Brasil (com CPF ou CNPJ). 17. A WEpayments reprocessa automaticamente pagamentos com falha?
Não. Reprocessamento automático não está disponível. Você deve criar um novo pagamento após corrigir o problema. 18. Qual é a diferença entre um pagamento com falha e um pagamento cancelado?
Com falha: O pagamento não pôde ser concluído devido a um erro. Cancelado: Você interrompeu o pagamento deliberadamente. 19. O que acontece se a conta bancária do beneficiário estiver encerrada?
O pagamento falhará. Entre em contato com o beneficiário para obter os novos dados bancários. 20. Posso obter reembolso de taxas por pagamentos que falharam?
Em geral, não. As taxas são cobradas pela tentativa de processamento. Entre em contato com o suporte para casos excepcionais.
Data Collect e validação
21. Quanto tempo o beneficiário tem para completar o Data Collect?O link expira conforme sua configuração (geralmente de 7 a 30 dias). 22. Posso usar o Data Collect tanto para pessoas físicas quanto para empresas?
Sim. O Data Collect funciona para CPF (pessoas físicas) e CNPJ (pessoas jurídicas). 23. O que acontece se a validação falhar?
O beneficiário será notificado e poderá corrigir suas informações. Você pode enviar uma nova solicitação de Data Collect. 24. O Data Collect está disponível via API?
Sim. Todas as funcionalidades do Data Collect estão disponíveis pela nossa API. 25. Posso validar uma chave PIX sem enviar uma solicitação completa de Data Collect?
Sim. Use o endpoint de validação de chave PIX na nossa API.
Ciclo de vida e status das transações
26. Por quanto tempo uma transação fica com status “Processando”?PIX: segundos. TED: até 1 dia útil. Cartão de crédito: minutos a horas. 27. Uma transação “Paga” pode ser revertida?
Sim, via reembolso (Payin) ou criando um novo Payout (para pagamentos realizados por engano). Os reembolsos não são automáticos. 28. Qual é a diferença entre “Cancelado” e “Rejeitado”?
Cancelado: A transação foi interrompida deliberadamente (por você ou por expiração). Rejeitado: A transação foi recusada pelo banco, emissor do cartão ou sistema antifraude. 29. Como acompanho os recebimentos de parcelas de cartão de crédito?
Acesse Dashboard > Extrato > Cartão de Crédito – Calendário de Parcelas para ver as previsões mês a mês. 30. O que significa “Saldo aguardando liberação”?
Fundos retidos devido a KYC pendente ou análise de conformidade. Após a aprovação, o valor é liberado.