Documentation Index
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Plataforma geral
1. Qual é a diferença entre Payin e Payout?Payin é para receber pagamentos de clientes. Payout é para enviar pagamentos a beneficiários (fornecedores, afiliados, funcionários). 2. Posso usar todos os métodos de pagamento ao mesmo tempo?
Sim. Integre uma única vez via API e ofereça Pix, boleto e cartão de crédito no seu checkout. 3. Preciso de um contrato separado para cada método de pagamento?
O contrato padrão da WEpayments contempla os três métodos. Modelos de liquidação antecipada ou Pix Recorrente podem exigir um aditivo. 4. Posso usar o Payout sem ter o Payin?
Sim. Você pode depositar fundos diretamente na sua carteira Payout via transferência bancária. 5. Existe um valor mínimo ou máximo por transação?
Mínimos: Pix R$0,01, Boleto R$5,00, Cartão de Crédito R$5,00 por parcela. Os máximos dependem do seu contrato e do método de pagamento. 6. Como acompanho os status das transações?
Pelo Dashboard (menu Cobranças ou Relatórios > Saldos) ou via API (status em tempo real). 7. A WEpayments oferece ambiente sandbox para testes?
Sim. Entre em contato com o suporte para obter acesso ao sandbox. 8. Como obtenho suporte técnico?
Entre em contato com nossa equipe de suporte pelo chat do Dashboard ou por e-mail em cs@wepayments.com.br.
Documentação e conformidade
9. Qual é a diferença entre CPF e CNPJ?CPF (11 dígitos) é para pessoas físicas. CNPJ (14 dígitos) é para empresas. Ambos podem ser usados como Chaves PIX. 10. O que acontece se eu informar dados incorretos do beneficiário?
O pagamento pode falhar ou ser atrasado. Use o Data Collect para que os beneficiários confirmem suas próprias informações. 11. Quais documentos são necessários para pagamentos internacionais?
Por transação: Invoice e Nota Fiscal. Na primeira transação com cada fornecedor, também é necessário um contrato comercial. 12. Quanto tempo leva a análise de conformidade?
Análise padrão: 1 a 3 dias úteis. Casos complexos ou notificações MED: 5 a 10 dias úteis. 13. O que é PEP (Pessoa Politicamente Exposta)?
Uma pessoa que ocupa ou ocupou cargos públicos de destaque, incluindo seus familiares e associados próximos. O status de PEP é válido por 5 anos após o término do mandato. 14. Qual é a diferença entre Saldo Total e Saldo Disponível?
O Saldo Total inclui todos os valores de cobranças pagas, mas ainda não creditadas. O Saldo Disponível inclui apenas transações com status “Creditado” – prontas para saque.
Pagamentos internacionais e câmbio
15. Posso usar PIX para pagamentos internacionais ao Brasil?Sim – a WEpayments converte sua moeda estrangeira para BRL e envia via PIX ao beneficiário brasileiro. 16. O que é eFX?
eFX (câmbio eletrônico) é o modelo de conversão e liquidação simultânea que viabiliza pagamentos internacionais em conformidade com as regulamentações do BCB. 17. Pagamentos entre empresas do mesmo grupo são permitidos pelo eFX?
Não. Pagamentos entre empresas da mesma estrutura societária não são permitidos pelo eFX e devem usar o mercado de câmbio tradicional. 18. O que é a taxa de conversão automática?
Uma taxa aplicada a cada transação de câmbio em operações internacionais. Entre em contato com seu gerente de conta para saber as tarifas específicas. 19. Posso receber liquidações em cripto?
Sim – liquidações em USDT e USDC estão disponíveis para comerciantes internacionais. 20. Posso operar no segmento CBD com a WEpayments?
Sim. A WEpayments é especializada em processamento de pagamentos CBD. Entre em contato com nossa equipe para ativar sua conta.
Limites e monitoramento
21. É obrigatório informar todos os limites de saída PIX?Não. A configuração é opcional. Se não configurado, os limites padrão são aplicados (diurno: R$1M, noturno/fins de semana/feriados: R$300k). 22. O que acontece se eu não informar meus limites?
Os limites padrão da WEpayments são aplicados automaticamente. 23. Posso definir limites diferentes para usuários distintos?
Sim – usando o Smart User Limit, você pode solicitar limites personalizados para usuários finais específicos. 24. O que é uma conta confiável?
Uma conta bancária específica cadastrada para receber transferências acima do limite padrão de cada período. 25. Por quanto tempo uma transação fica “em análise”?
Normalmente de 1 a 3 dias úteis, dependendo da complexidade e da rapidez com que você fornece os documentos solicitados. 26. Posso contestar um bloqueio de transação ou uma decisão de conformidade?
Sim. Entre em contato com nossa equipe de conformidade com a documentação de suporte para solicitar uma revisão.
API
27. Preciso ser desenvolvedor para usar a API?Sim. A integração via API requer recursos de desenvolvimento. Caso não tenha uma equipe de desenvolvimento, você pode usar o Dashboard para operações manuais. 28. Existe diferença entre sandbox e produção?
Sim. O sandbox é para testes. Use credenciais reais e transações reais apenas em produção. 29. Como obtenho a documentação da API?
A documentação da API é fornecida durante o onboarding. Entre em contato com o suporte caso precise de acesso. 30. A WEpayments oferece SDKs?
Entre em contato com o suporte para informações sobre SDKs e bibliotecas de cliente disponíveis. 31. Posso usar a API tanto para Payin quanto para Payout?
Sim – dependendo das permissões atribuídas ao seu usuário de API. 32. Posso usar meu usuário comum do Dashboard para integração via API?
Tecnicamente sim, mas recomendamos fortemente criar um usuário de API dedicado para evitar problemas de acesso caso um colaborador saia da empresa. 33. O que acontece se eu perder minha chave de API?
As chaves de API são exibidas apenas uma vez. Se perdida, você deve criar uma nova chave (a antiga não pode ser recuperada). 34. Quantas chaves de API posso criar?
Entre em contato com o suporte para informações sobre limites. 35. Posso excluir uma chave de API?
Sim. Um usuário Moderador pode excluir chaves de API (código 2FA necessário). 36. E se meu endereço IP mudar?
Você deve atualizar a lista de IPs permitidos no Dashboard. A chave de API não funcionará a partir de IPs não autorizados. 37. Preciso de autenticação de dois fatores para usar a API?
O 2FA é necessário para gerar e excluir chaves de API, não para cada chamada de API. 38. A autenticação de dois fatores é obrigatória?
Sim, se você deseja enviar pagamentos ou criar cobranças. Sem 2FA, você só pode visualizar informações. 39. Posso usar um aplicativo autenticador diferente do Google Authenticator?
Embora recomendemos o Google Authenticator, qualquer aplicativo compatível com TOTP (como Authy, Microsoft Authenticator) deve funcionar. 40. O que acontece se meu celular for roubado?
Entre em contato com o suporte imediatamente para solicitar a redefinição do 2FA e proteger sua conta. 41. Preciso de 2FA para acesso à API?
O 2FA é necessário para gerar e excluir chaves de API, mas não para cada chamada de API. 42. Posso desativar o 2FA após ativá-lo?
Entre em contato com o suporte caso precise desativar o 2FA (não recomendado por razões de segurança). 43. E se o código de 6 dígitos não funcionar?
Verifique se o horário do seu celular está sincronizado corretamente. O Google Authenticator utiliza códigos baseados em tempo. 44. Como sei quais permissões tenho?
Acesse Configurações > Configurações Gerais > Papéis para visualizar os papéis atribuídos à sua conta. 45. Posso alterar meus próprios papéis?
Não. Nem mesmo usuários Moderadores podem alterar seus próprios papéis. Outro usuário Moderador deve fazê-lo. 46. O que é o layout fluido?
Uma configuração do Dashboard que permite exibir mais informações na tela utilizando o espaço disponível. 47. Quantos usuários posso criar?
Não há limite, mas recomendamos criar apenas os usuários que precisam de acesso ao Dashboard. 48. Quem é responsável pelos acessos criados pelos moderadores?
Sua empresa é responsável pelos acessos criados pelos seus moderadores. 49. Serei notificado sobre atualizações do Dashboard?
Sim. A WEpayments notifica os usuários quando há alterações na operação.