Nossa equipe de Suporte está disponível para auxiliar com dúvidas operacionais, técnicas e relacionadas à conta.Documentation Index
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Canais de Suporte
Suporte por E-mail
Envie suas dúvidas para cs@wepayments.com.br. Tempo de resposta: de 15 minutos a 1 dia útil.
Chat ao Vivo
Acesse o chat diretamente pelo ticket ou via WhatsApp (+55 41 9266-7191). Disponível de segunda a sexta, das 9h às 18h (BRT).
Abertura de Ticket de Suporte
Para uma resolução mais rápida, inclua as seguintes informações na sua solicitação:- Nome da sua empresa e MID (visível nas Configurações da Conta)
- ID(s) da(s) transação(ões) envolvida(s), se aplicável
- Descrição do problema – o que aconteceu e o que era esperado que acontecesse
- Capturas de tela do problema ou logs, se disponíveis
Escalonamento
Caso seu problema não seja resolvido dentro do prazo esperado:- Problemas operacionais: Responda ao ticket existente solicitando escalonamento.
Horário de Atendimento
| Canal | Horário |
|---|---|
| Segunda a sexta, das 9h às 18h (BRT) | |
| Chat ao Vivo | Segunda a sexta, das 9h às 18h (BRT) |
| Emergência (sistemas críticos) | 24/7 – somente para indisponibilidades da plataforma |