Documentation Index
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Uso Aceitável
A plataforma WEpayments é destinada a operações legítimas de pagamento empresarial. Todos os usuários devem cumprir os seguintes padrões de uso aceitável.Usos Permitidos
- Processar pagamentos por bens e serviços oferecidos pela sua empresa registrada
- Realizar disbursamentos para fornecedores, funcionários e parceiros verificados
- Gerenciar recebíveis e liquidações dos meios de pagamento contratados com a WEpayments
- Integrar via API para fluxos de pagamento automatizados dentro das suas operações empresariais
Usos Proibidos
A utilização da WEpayments para qualquer uma das finalidades abaixo é estritamente proibida e poderá resultar em suspensão imediata da conta:- Pagamentos para ou de partes sancionadas ou incluídas em listas de restrição
- Lavagem de dinheiro, fraude ou fracionamento de transações para evitar o reporte
- Processamento de pagamentos em nome de terceiros não licenciados
- Jogos de azar, loterias ou jogos de azar sem autorização regulatória expressa
- Plataformas de conteúdo adulto sem aprovação prévia
- Esquemas em pirâmide, esquemas Ponzi ou marketing multinível sem aprovação prévia
Resolução de Disputas
Disputas do Cliente
Caso um cliente conteste uma transação processada pela sua conta WEpayments:- Você receberá uma notificação por e-mail e alerta na plataforma.
- Você terá 5 dias corridos para responder com a documentação comprobatória.
- Se não houver resposta, a WEpayments poderá processar o reembolso ao pagador.
Disputas do Lojista
Caso você entenda que uma transação foi processada incorretamente ou que foi cobrado de forma indevida:- Abra um chamado em cs@wepayments.com.br em até 30 dias da data da transação.
- Inclua o ID da transação, o valor e uma descrição do problema.
- Nossa equipe responderá em até 3 dias úteis.
Suspensão e Encerramento de Conta
A WEpayments reserva-se o direito de suspender ou encerrar contas, em conformidade com a Resolução BCB n° 96 de 19/5/2021, que:- Violem a política de uso aceitável
- Não concluam os requisitos KYB dentro do prazo estabelecido
- Acumulem chargebacks ou disputas excessivos
- Estejam envolvidas em atividades fraudulentas ou suspeitas