Se uma cobrança não foi concluída com sucesso, pode ser que a transação tenha sido rejeitada pelo banco/emissora do cartão do consumidor (e nestes casos a transação ainda nem chega a ser gerada na adquirente) ou pela adquirente de cartões.

Como identificar uma transação rejeitada e saber de onde vem a rejeição?

1. Acesse o menu Cobranças e clique em Lista de cobranças.
2. Encontre a cobrança que você deseja analisar e clique sobre ela para abrir os detalhes.
3. Na parte superior da página de informações da cobrança, verifique se há um botão com o texto Ver página de pagamento.
   
   

Se esse botão estiver visível, significa que a transação foi rejeitada pelo banco ou pela operadora do cartão do consumidor por algum motivo, e não pela nossa adquirente, e que a mesma transação/link pode receber novas tentativas de pagamento.

Possíveis motivos de rejeição pelo banco/emissora do cartão

Abaixo listamos os motivos mais comuns pelos quais uma transação pode ser rejeitada:

• Saldo insuficiente no cartão
• Cartão vencido ou expirado
• Erro na digitação dos dados do cartão
• Cartão sem autorização para compras online
• Limite de transações excedido
• Bandeira do cartão não aceita
• Políticas de segurança do banco emissor
• Valor maior que o permitido pelo banco/emissora para compras

O que o consumidor pode fazer?

Caso a transação tenha sido rejeitada e o botão "Ver página de pagamento" estiver disponível, oriente o consumidor a:

1. Verificar com o banco ou no aplicativo do banco o motivo da recusa;
2. Corrigir o que for necessário (por exemplo, liberar o cartão para compras online ou ajustar o limite);
3. Retornar à mesma cobrança e tentar novamente o pagamento pela tela de pagamento.

Essa é a forma mais rápida de regularizar a situação.

Quando acionar o Suporte

Se o botão da tela de pagamento não estiver disponível, ou seja, não for possível abrir a página para tentar pagar novamente essa mesma transação, será necessário acionar o nosso time de Suporte pois a rejeição deve ter sido pela adquirente.



 

Nesse caso, você deverá entrar em contato com o Suporte da WE informando os dados da cobrança (WE ID, INVOICE ou CPF do comprador) para que possamos:

• Realizar uma análise interna da transação;
• Fazer uma pré-liberação dos dados (como documentação e e-mail);

Após isso, será necessário que você gere um novo link/cobrança para o consumidor tentar pagar novamente, pois a anterior foi rejeitada e cancelada.
 

Palavras-chave: Pagamento rejeitado; Cobrança rejeitada; Cartão de crédito; Compra cancelada.