Meu pagamento caiu no status "em análise". E agora?

Se o seu pagamento está com o status “em análise”, fique tranquilo: isso não significa que ele será recusado.

Esse status indica apenas que a transação atingiu critérios de monitoramento interno, e precisamos realizar uma validação antes de seguir para a conclusão do pagamento.

Por que meu pagamento entrou "em análise"?

Como instituição de pagamento, seguimos normas regulatórias e diretrizes de órgãos como o Banco Central do Brasil.

Isso significa que, em determinadas situações - como valores acima de certos limites ou padrões transacionais específicos - precisamos realizar uma análise de risco e compliance.

Essa análise tem como objetivo:

• Garantir a segurança das transações

• Prevenir fraudes e irregularidades

• Assegurar a conformidade com exigências regulatórias

O que preciso fazer?

Para que o pagamento seja analisado e liberado, é necessário enviar alguns documentos diretamente pelo painel, como:

• Documento de identificação com foto (RG ou CNH)

• Documento que comprove a origem dos valores/necessidade do pagamento

Por exemplo: se o valor recebido é referente a um serviço prestado, pode ser necessário comprovar essa relação. 

Por que solicitamos esses documentos?

Sabemos que pode parecer burocrático, mas esse processo é essencial para proteger você e a sua operação.

Ao mantermos esses registros:

• Garantimos maior segurança para suas transações

• Atendemos às exigências legais e regulatórias, respaudando a WEpayments e a sua empresa

Além disso, essa documentação pode ser fundamental caso haja qualquer questionamento futuro por órgãos reguladores ou autoridades competentes.

Qual o prazo de análise?

Após o envio dos documentos:

• Nosso time de Compliance é automaticamente notificado

• Não é necessário entrar em contato para avisar

• O prazo de análise é de até 24 horas úteis

O que acontece depois?

Assim que a análise for concluída e a documentação aprovada, o pagamento seguirá para o status final de Pago. 

Confira aqui mais informações sobre como enviar os documentos pelo nosso painel.