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# Melhores Práticas de Conciliação

Este guia aborda a conciliação diária, correspondência de extratos, gestão de disputas e o uso das ferramentas de relatórios da WEpayments.

## Visão geral da conciliação

A conciliação é o processo de comparar seus registros internos de transações com os extratos da WEpayments para garantir a precisão e identificar divergências.

### O que conciliar

| **Tipo de transação**    | **Fonte**                              |
| :----------------------- | :------------------------------------- |
| **Payin (recebimentos)** | Extrato Unificado ou Extrato de Payin  |
| **Payout (pagamentos)**  | Extrato de Payout ou Extrato Unificado |
| **Tarifas**              | Notas de crédito/débito nos extratos   |
| **Liquidações (saques)** | Tela de Liquidações                    |

## Extrato Unificado (Conta > Extrato)

O **Extrato Unificado** reúne todas as movimentações financeiras da sua conta em um único lugar.

### Como acessar

1. Acesse **Conta** na barra lateral esquerda
2. Clique em **Extrato**
3. Selecione um período (obrigatório)
4. Aplique filtros conforme necessário

### O que você vê

| **Campo**                                 | **Descrição**                                   |
| :---------------------------------------- | :---------------------------------------------- |
| **Saldo disponível**                      | Valor que pode ser utilizado imediatamente      |
| **Saldo aguardando liberação**            | Fundos retidos por pendências de KYC/compliance |
| **Transações de Payin**                   | Pagamentos recebidos (aparecem como créditos)   |
| **Transações de Payout**                  | Pagamentos enviados (aparecem como débitos)     |
| **Tarifas**                               | Taxas de transação e ajustes                    |
| **Parcelas futuras de cartão de crédito** | Recebimentos esperados mês a mês (aba separada) |

### Filtros disponíveis

| **Filtro**                | **Descrição**                                  |
| :------------------------ | :--------------------------------------------- |
| **Período** (obrigatório) | Intervalo de datas                             |
| **WE ID**                 | Identificador da transação                     |
| **Categoria**             | Tipo de movimentação (entrada, saída, tarifas) |

## Extrato de Payout

O extrato de Payout oferece uma visão completa da sua operação de pagamentos de saída.

### Colunas do extrato

| **Coluna**           | **Descrição**                          |
| :------------------- | :------------------------------------- |
| **WE ID**            | ID da transação gerado pela WEpayments |
| **Merchant**         | Nome da sua empresa                    |
| **Tipo de operação** | Crédito ou débito                      |
| **Descrição**        | Descreve o débito ou crédito           |
| **Valor**            | Valor do depósito ou pagamento         |
| **Tipo de saldo**    | Saldo de Payout ou saldo de tarifas    |
| **Saldo impactado**  | Saldo disponível ou saldo total        |
| **Saldo disponível** | Saldo após a transação                 |
| **Criado em**        | Data de criação da transação           |

## Relatório de Saldo do Payin

A aba **Relatórios** fornece uma visão geral da sua operação de Payin.

| **Informação**               | **Descrição**                          |
| :--------------------------- | :------------------------------------- |
| **Saldo disponível**         | Valor pronto para saque                |
| **Saldo total**              | Inclui transações ainda não creditadas |
| **Resumo das sub-carteiras** | Saldos de cada sub-carteira            |

### Tipos de saldo

| **Saldo**            | **O que inclui**                                                                |
| :------------------- | :------------------------------------------------------------------------------ |
| **Saldo Total**      | Todos os valores de cobranças creditadas + cobranças pagas ainda não creditadas |
| **Saldo Disponível** | Somente valores prontos para saque – transações com status "Creditado"          |

## Liquidações (saques)

A tela de **Liquidações** permite solicitar saques.

### Como criar uma liquidação

| **Campo**        | **Descrição**                           |
| :--------------- | :-------------------------------------- |
| **Merchant**     | Selecione sua empresa cadastrada        |
| **Destinatário** | Selecione a sub-carteira (se aplicável) |
| **Valor**        | Não deve exceder o Saldo Disponível     |

### Informações de saldo exibidas

| **Saldo**            | **Descrição**                                                         |
| :------------------- | :-------------------------------------------------------------------- |
| **Saldo total**      | Todos os valores de cobranças creditadas + pagas ainda não creditadas |
| **Saldo disponível** | Valor efetivamente disponível para saque                              |

## Calendário de Parcelas de Cartão de Crédito

Se você utiliza Cartão de Crédito com **liquidação no fluxo** (sem antecipação), pode acompanhar os recebimentos futuros de parcelas.

### Como acessar

Acesse **Extrato > Cartão de Crédito – Calendário de Parcelas**

### O que você vê

| **Informação** | **Descrição**                  |
| :------------- | :----------------------------- |
| **Mês**        | Mês de recebimento esperado    |
| **Valor**      | Valor esperado para aquele mês |
| **Status**     | Pendente, pago, etc.           |

> 💡 Isso auxilia no planejamento do fluxo de caixa.

## Exportação de arquivos

Você pode exportar dados de transações para conciliação nos seus sistemas internos.

### Como exportar

| **Etapa**                          | **Ação**                                       |
| :--------------------------------- | :--------------------------------------------- |
| **1. Aplicar filtros**             | Selecione quais transações deseja exportar     |
| **2. Clicar no ícone de download** | No lado direito da tela                        |
| **3. Escolher tipo de exportação** | "Exportar" ou "Exportar split" (sub-carteiras) |

> 📁 **Limite:** 80.000 registros por arquivo.

## Melhores práticas de conciliação

| **Prática**                          | **Por quê**                                             |
| :----------------------------------- | :------------------------------------------------------ |
| **Conciliar diariamente**            | Identifique divergências precocemente                   |
| **Usar WE ID como referência**       | Identificador único de cada transação                   |
| **Comparar por data e valor**        | Verifique se os totais correspondem aos seus registros  |
| **Acompanhar deduções de tarifas**   | As tarifas aparecem como itens de linha separados       |
| **Monitorar KYC pendente**           | "Saldo aguardando liberação" pode atrasar a conciliação |
| **Verificar calendário de parcelas** | Para liquidação de cartão de crédito no fluxo           |

## Gestão de disputas

Se você identificar uma divergência:

| **Etapa**                 | **Ação**                                                                 |
| :------------------------ | :----------------------------------------------------------------------- |
| **1. Verificar**          | Confira os detalhes da transação no Dashboard                            |
| **2. Comparar**           | Compare com seus registros internos                                      |
| **3. Documentar**         | Reúna evidências de suporte                                              |
| **4. Contatar o suporte** | [cs@wepayments.com.br](mailto:cs@wepayments.com.br) ou chat do Dashboard |