> ## Documentation Index
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# Otimização da Taxa de Aprovação

Este guia aborda como melhorar as taxas de aprovação de cartão de crédito, entender o procedimento antifraude, utilizar listas de liberação e bloqueio, o processo de chargeback e listas restritivas.

## Procedimento antifraude (Cartão de Crédito)

O sistema antifraude é fornecido pelo nosso parceiro de processamento de cartões e se aplica exclusivamente a **transações com Cartão de Crédito**.

### Como funciona

| **Componente**                | **Descrição**                                                                        |
| :---------------------------- | :----------------------------------------------------------------------------------- |
| **Rede neural**               | Interconecta múltiplos bancos de dados com regras de indexação dinâmica              |
| **Motor de machine learning** | Alimenta árvores de regras de análise de risco com dados de padrões comportamentais  |
| **Árvores de regras**         | Mapeiam padrões comportamentais específicos por cenário para evitar falsos positivos |

> 💡 O sistema foi desenvolvido para garantir que falsos positivos não contaminem as análises.

### Campo crítico: Endereço de e-mail

O **endereço de e-mail** é um dos campos mais importantes para a verificação de fraudes. E-mails incorretos podem acionar alertas de fraude indevidos.

| **Boa prática**                          | **Por quê**                                           |
| :--------------------------------------- | :---------------------------------------------------- |
| Sempre preencha o e-mail corretamente    | Evita marcações desnecessárias de fraude              |
| Use e-mails corporativos quando possível | Mais confiáveis do que provedores de e-mail gratuitos |
| Verifique o formato do e-mail            | Erros de digitação simples causam falsos positivos    |

## Listas de liberação e bloqueio

Você pode criar listas personalizadas para melhorar as taxas de aprovação sem comprometer a segurança.

| **Tipo de lista**      | **Efeito**                                                                                                               |
| :--------------------- | :----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Lista de liberação** | Libera compradores de acordo com seu perfil de consumo – transações desses e-mails têm menos chance de serem sinalizadas |
| **Lista de bloqueio**  | Bloqueia compradores com base no perfil de risco – transações desses e-mails são rejeitadas automaticamente              |

> 💡 O uso de listas de liberação e bloqueio ajuda a aumentar as taxas de aprovação de compras para clientes legítimos, mantendo a segurança.

### Como usar listas de liberação/bloqueio

| **Etapa**                  | **Ação**                                                                             |
| :------------------------- | :----------------------------------------------------------------------------------- |
| **1. Identificar padrões** | Analise o comportamento dos clientes para identificar usuários confiáveis e de risco |
| **2. Adicionar à lista**   | Configure as listas via Dashboard ou API                                             |
| **3. Monitorar**           | Acompanhe as taxas de aprovação e ajuste conforme necessário                         |

## Listas restritivas e triagem

A WEpayments verifica as transações em múltiplas listas restritivas:

| **Tipo de lista**            | **Descrição**                                    |
| :--------------------------- | :----------------------------------------------- |
| **Listas de sanções**        | Sanções do OFAC, ONU, UE e do governo brasileiro |
| **Listas de PEPs**           | Pessoas Politicamente Expostas                   |
| **Blacklists internas**      | Entidades previamente sinalizadas                |
| **Watchlists**               | Listas regulatórias e de cumprimento da lei      |
| **Listas de mídia negativa** | Entidades associadas a notícias adversas         |

> 💡 Transações envolvendo entidades em listas de sanções são bloqueadas automaticamente.

## Entendendo o processo de chargeback em cartão de crédito

Um **chargeback** ocorre quando um cliente contesta uma transação junto ao emissor do seu cartão e solicita reembolso.

### Motivos comuns de chargeback

| **Motivo**                        | **Descrição**                                              |
| :-------------------------------- | :--------------------------------------------------------- |
| **Transação fraudulenta**         | Cliente alega não ter autorizado a compra                  |
| **Produto não recebido**          | Cliente alega não ter recebido o produto/serviço           |
| **Produto diferente do descrito** | Cliente alega que o produto/serviço diferia da descrição   |
| **Erro técnico**                  | Cliente foi cobrado múltiplas vezes ou com valor incorreto |

### Como prevenir chargebacks

| **Medida preventiva**      | **Descrição**                                                 |
| :------------------------- | :------------------------------------------------------------ |
| **Descritores claros**     | O descritor na fatura deve identificar claramente seu negócio |
| **Confirmação de envio**   | Forneça números de rastreamento e comprovantes de entrega     |
| **Atendimento ao cliente** | Responda rapidamente às reclamações dos clientes              |
| **Triagem antifraude**     | Utilize o sistema antifraude da WEpayments                    |
| **Reembolso proativo**     | Ofereça reembolso antes que o cliente inicie o chargeback     |

### O que fazer quando ocorre um chargeback

| **Etapa**                  | **Ação**                                                                          |
| :------------------------- | :-------------------------------------------------------------------------------- |
| **1. Receber notificação** | A WEpayments notifica você sobre o chargeback                                     |
| **2. Reunir evidências**   | Colete detalhes da transação, comprovante de entrega e comunicações com o cliente |
| **3. Enviar defesa**       | Forneça evidências à nossa equipe para defesa do chargeback                       |
| **4. Aguardar decisão**    | O emissor do cartão toma a decisão final (pode levar de 30 a 90 dias)             |

> 💡 Podem ser aplicadas taxas de chargeback. Entre em contato com o suporte para mais detalhes.

## Notificações MED (devoluções de fraude PIX)

O **Mecanismo Especial de Devolução (MED)** é um processo do Banco Central do Brasil que permite aos bancos devolver fundos de transações PIX suspeitas de fraude.

### Como o MED impacta a aprovação

| **Aspecto**     | **Descrição**                                                       |
| :-------------- | :------------------------------------------------------------------ |
| **Acionamento** | Reclamação de fraude do cliente ou suspeita do banco                |
| **Impacto**     | Fundos bloqueados durante a investigação                            |
| **Resultado**   | Fundos devolvidos (se fraude confirmada) ou liberados (se legítimo) |
| **Prevenção**   | Mantenha registros de transações e comprovantes de entrega          |

## Melhores práticas para melhorar as taxas de aprovação

| **Prática**                                           | **Como ajuda**                                   |
| :---------------------------------------------------- | :----------------------------------------------- |
| **Validar endereços de e-mail**                       | O e-mail é um sinal-chave de fraude              |
| **Usar listas de liberação para clientes confiáveis** | Reduz falsos positivos                           |
| **Monitorar índices de chargeback**                   | Índices elevados podem gerar restrições          |
| **Fornecer descritores de cobrança claros**           | Reduz confusão e disputas por parte dos clientes |
| **Responder rapidamente ao compliance**               | Evita bloqueios de transações                    |