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# FAQ de Pagamentos

> Encontre respostas para as dúvidas mais comuns sobre processamento de pagamentos, cobranças, repasses, reembolsos e requisitos de transação.

## Payin (recebimento de pagamentos)

**1. Posso cancelar uma cobrança após o pagamento?**\
Não. Apenas cobranças com status "Criado" podem ser canceladas. Cobranças pagas exigem reembolso, não cancelamento.

**2. Há taxa para cancelar uma cobrança?**\
Pix e Cartão de Crédito: sem taxa. Boleto: pode ser aplicada dependendo do seu contrato.

**3. Há taxa para reembolsar uma transação?**\
As taxas de reembolso dependem do seu contrato. Em geral, reembolsos via Pix e Cartão de Crédito não geram taxas adicionais.

**4. Quanto tempo leva um reembolso?**\
Pix: imediato. Cartão de Crédito: até 72 horas (no mesmo dia) ou até 2 ciclos de faturamento (após a data da compra).

**5. Qual é o prazo para o cliente solicitar um reembolso?**\
Pix: até 90 dias após a compra. Cartão de Crédito: até 180 dias.

**6. Como reembolso um pagamento via boleto?**\
Não é automático. Se você possui o produto Payout, realize uma transferência para o cliente. Caso contrário, entre em contato com o suporte.

**7. O que acontece se o cliente pagar um boleto após o vencimento?**\
Depende da sua configuração de juros e multa. O boleto pode ser aceito com encargos adicionais ou simplesmente cancelado.

**8. Por que meu boleto está "Pago" mas não "Creditado"?**\
Pagamentos via boleto requerem confirmação de liquidação (geralmente D+1). "Pago" significa que o cliente efetuou o pagamento; "Creditado" significa que os fundos estão no seu Saldo Disponível.

**9. Posso realizar um reembolso parcial de uma transação com cartão de crédito?**\
Sim. Use a opção "Reembolso Parcial" no Dashboard ou via API.

**10. Para empresas internacionais, qual método de pagamento é mais indicado?**\
Cartão de crédito com liquidação antecipada (D+1) + FX. O Pix também funciona, mas o cliente precisa ter uma conta bancária no Brasil.

## Payout (envio de pagamentos)

**11. Posso cancelar um Payout após o envio?**\
Se o status for "Criado" ou "Processando", entre em contato com o suporte imediatamente. Pagamentos com status "Pago" não podem ser cancelados.

**12. Por que meu Payout falhou?**\
Motivos comuns: saldo insuficiente, dados incorretos do beneficiário, rejeição pelo banco, valor acima dos limites.

**13. Como reprocesso um Payout que falhou?**\
Crie um novo pagamento com as informações corrigidas. Pagamentos com falha não são reprocessados automaticamente.

**14. Posso agendar Payouts para uma data futura?**\
Entre em contato com o suporte para informações sobre Payouts agendados (disponível conforme contrato).

**15. Qual é a diferença entre PIX e TED para Payouts?**\
PIX: instantâneo, 24/7, até aproximadamente R\$15.000. TED: 1 dia útil, apenas em horário bancário, sem limite máximo.

**16. Posso pagar um beneficiário no exterior com Payout?**\
Não. O destinatário deve ter uma conta bancária no Brasil (com CPF ou CNPJ).

**17. A WEpayments reprocessa automaticamente pagamentos com falha?**\
Não. Reprocessamento automático não está disponível. Você deve criar um novo pagamento após corrigir o problema.

**18. Qual é a diferença entre um pagamento com falha e um pagamento cancelado?**\
Com falha: O pagamento não pôde ser concluído devido a um erro. Cancelado: Você interrompeu o pagamento deliberadamente.

**19. O que acontece se a conta bancária do beneficiário estiver encerrada?**\
O pagamento falhará. Entre em contato com o beneficiário para obter os novos dados bancários.

**20. Posso obter reembolso de taxas por pagamentos que falharam?**\
Em geral, não. As taxas são cobradas pela tentativa de processamento. Entre em contato com o suporte para casos excepcionais.

## Data Collect e validação

**21. Quanto tempo o beneficiário tem para completar o Data Collect?**\
O link expira conforme sua configuração (geralmente de 7 a 30 dias).

**22. Posso usar o Data Collect tanto para pessoas físicas quanto para empresas?**\
Sim. O Data Collect funciona para CPF (pessoas físicas) e CNPJ (pessoas jurídicas).

**23. O que acontece se a validação falhar?**\
O beneficiário será notificado e poderá corrigir suas informações. Você pode enviar uma nova solicitação de Data Collect.

**24. O Data Collect está disponível via API?**\
Sim. Todas as funcionalidades do Data Collect estão disponíveis pela nossa API.

**25. Posso validar uma chave PIX sem enviar uma solicitação completa de Data Collect?**\
Sim. Use o endpoint de validação de chave PIX na nossa API.

## Ciclo de vida e status das transações

**26. Por quanto tempo uma transação fica com status "Processando"?**\
PIX: segundos. TED: até 1 dia útil. Cartão de crédito: minutos a horas.

**27. Uma transação "Paga" pode ser revertida?**\
Sim, via reembolso (Payin) ou criando um novo Payout (para pagamentos realizados por engano). Os reembolsos não são automáticos.

**28. Qual é a diferença entre "Cancelado" e "Rejeitado"?**\
Cancelado: A transação foi interrompida deliberadamente (por você ou por expiração). Rejeitado: A transação foi recusada pelo banco, emissor do cartão ou sistema antifraude.

**29. Como acompanho os recebimentos de parcelas de cartão de crédito?**\
Acesse Dashboard > Extrato > Cartão de Crédito – Calendário de Parcelas para ver as previsões mês a mês.

**30. O que significa "Saldo aguardando liberação"?**\
Fundos retidos devido a KYC pendente ou análise de conformidade. Após a aprovação, o valor é liberado.