> ## Documentation Index
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# Fale com o Suporte

> Entre em contato com a equipe de suporte da WEpayments.

Nossa equipe de Suporte está disponível para auxiliar com dúvidas operacionais, técnicas e relacionadas à conta.

## Canais de Suporte

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Suporte por E-mail" icon="mail">
    Envie suas dúvidas para [cs@wepayments.com.br.](mailto:cs@wepayments.com.br) Tempo de resposta: de 15 minutos a 1 dia útil.
  </Card>

  <Card title="Chat ao Vivo" icon="message-circle">
    Acesse o chat diretamente pelo [ticket](https://share.hsforms.com/2dIlCcGpJRZWqy9R5ZUgFOAc37n9) ou via WhatsApp ([+55 41 9266-7191](tel:+554192667191)). Disponível de segunda a sexta, das 9h às 18h (BRT).
  </Card>
</CardGroup>

## Abertura de Ticket de Suporte

Para uma resolução mais rápida, inclua as seguintes informações na sua solicitação:

1. **Nome da sua empresa e MID** (visível nas Configurações da Conta)
2. **ID(s) da(s) transação(ões)** envolvida(s), se aplicável
3. **Descrição do problema** – o que aconteceu e o que era esperado que acontecesse
4. **Capturas de tela do problema ou logs**, se disponíveis

## Escalonamento

Caso seu problema não seja resolvido dentro do prazo esperado:

* **Problemas operacionais**: Responda ao ticket existente solicitando escalonamento.

## Horário de Atendimento

| Canal                          | Horário                                              |
| ------------------------------ | ---------------------------------------------------- |
| E-mail                         | Segunda a sexta, das 9h às 18h (BRT)                 |
| Chat ao Vivo                   | Segunda a sexta, das 9h às 18h (BRT)                 |
| Emergência (sistemas críticos) | 24/7 – somente para indisponibilidades da plataforma |