> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://support.wepayments.com.br/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Perguntas Frequentes > Respostas para as dúvidas mais comuns sobre a WEpayments. ## Plataforma geral **1. Qual é a diferença entre Payin e Payout?**
Payin é para receber pagamentos de clientes. Payout é para enviar pagamentos a beneficiários (fornecedores, afiliados, funcionários). **2. Posso usar todos os métodos de pagamento ao mesmo tempo?**
Sim. Integre uma única vez via API e ofereça Pix, boleto e cartão de crédito no seu checkout. **3. Preciso de um contrato separado para cada método de pagamento?**
O contrato padrão da WEpayments contempla os três métodos. Modelos de liquidação antecipada ou Pix Recorrente podem exigir um aditivo. **4. Posso usar o Payout sem ter o Payin?**
Sim. Você pode depositar fundos diretamente na sua carteira Payout via transferência bancária. **5. Existe um valor mínimo ou máximo por transação?**
Mínimos: Pix R\$0,01, Boleto R\$5,00, Cartão de Crédito R\$5,00 por parcela. Os máximos dependem do seu contrato e do método de pagamento. **6. Como acompanho os status das transações?**
Pelo Dashboard (menu Cobranças ou Relatórios > Saldos) ou via API (status em tempo real). **7. A WEpayments oferece ambiente sandbox para testes?**
Sim. Entre em contato com o suporte para obter acesso ao sandbox. **8. Como obtenho suporte técnico?**
Entre em contato com nossa equipe de suporte pelo chat do Dashboard ou por e-mail em [cs@wepayments.com.br](mailto:cs@wepayments.com.br). ## Documentação e conformidade **9. Qual é a diferença entre CPF e CNPJ?**
CPF (11 dígitos) é para pessoas físicas. CNPJ (14 dígitos) é para empresas. Ambos podem ser usados como Chaves PIX. **10. O que acontece se eu informar dados incorretos do beneficiário?**
O pagamento pode falhar ou ser atrasado. Use o Data Collect para que os beneficiários confirmem suas próprias informações. **11. Quais documentos são necessários para pagamentos internacionais?**
Por transação: Invoice e Nota Fiscal. Na primeira transação com cada fornecedor, também é necessário um contrato comercial. **12. Quanto tempo leva a análise de conformidade?**
Análise padrão: 1 a 3 dias úteis. Casos complexos ou notificações MED: 5 a 10 dias úteis. **13. O que é PEP (Pessoa Politicamente Exposta)?**
Uma pessoa que ocupa ou ocupou cargos públicos de destaque, incluindo seus familiares e associados próximos. O status de PEP é válido por 5 anos após o término do mandato. **14. Qual é a diferença entre Saldo Total e Saldo Disponível?**
O Saldo Total inclui todos os valores de cobranças pagas, mas ainda não creditadas. O Saldo Disponível inclui apenas transações com status "Creditado" – prontas para saque. ## Pagamentos internacionais e câmbio **15. Posso usar PIX para pagamentos internacionais ao Brasil?**
Sim – a WEpayments converte sua moeda estrangeira para BRL e envia via PIX ao beneficiário brasileiro. **16. O que é eFX?**
eFX (câmbio eletrônico) é o modelo de conversão e liquidação simultânea que viabiliza pagamentos internacionais em conformidade com as regulamentações do BCB. **17. Pagamentos entre empresas do mesmo grupo são permitidos pelo eFX?**
Não. Pagamentos entre empresas da mesma estrutura societária não são permitidos pelo eFX e devem usar o mercado de câmbio tradicional. **18. O que é a taxa de conversão automática?**
Uma taxa aplicada a cada transação de câmbio em operações internacionais. Entre em contato com seu gerente de conta para saber as tarifas específicas. **19. Posso receber liquidações em cripto?**
Sim – liquidações em USDT e USDC estão disponíveis para comerciantes internacionais. **20. Posso operar no segmento CBD com a WEpayments?**
Sim. A WEpayments é especializada em processamento de pagamentos CBD. Entre em contato com nossa equipe para ativar sua conta. ## Limites e monitoramento **21. É obrigatório informar todos os limites de saída PIX?**
Não. A configuração é opcional. Se não configurado, os limites padrão são aplicados (diurno: R\$1M, noturno/fins de semana/feriados: R\$300k). **22. O que acontece se eu não informar meus limites?**
Os limites padrão da WEpayments são aplicados automaticamente. **23. Posso definir limites diferentes para usuários distintos?**
Sim – usando o Smart User Limit, você pode solicitar limites personalizados para usuários finais específicos. **24. O que é uma conta confiável?**
Uma conta bancária específica cadastrada para receber transferências acima do limite padrão de cada período. **25. Por quanto tempo uma transação fica "em análise"?**
Normalmente de 1 a 3 dias úteis, dependendo da complexidade e da rapidez com que você fornece os documentos solicitados. **26. Posso contestar um bloqueio de transação ou uma decisão de conformidade?**
Sim. Entre em contato com nossa equipe de conformidade com a documentação de suporte para solicitar uma revisão. ## API **27. Preciso ser desenvolvedor para usar a API?**
Sim. A integração via API requer recursos de desenvolvimento. Caso não tenha uma equipe de desenvolvimento, você pode usar o Dashboard para operações manuais. **28. Existe diferença entre sandbox e produção?**
Sim. O sandbox é para testes. Use credenciais reais e transações reais apenas em produção. **29. Como obtenho a documentação da API?**
A documentação da API é fornecida durante o onboarding. Entre em contato com o suporte caso precise de acesso. **30. A WEpayments oferece SDKs?**
Entre em contato com o suporte para informações sobre SDKs e bibliotecas de cliente disponíveis. **31. Posso usar a API tanto para Payin quanto para Payout?**
Sim – dependendo das permissões atribuídas ao seu usuário de API. **32. Posso usar meu usuário comum do Dashboard para integração via API?**
Tecnicamente sim, mas recomendamos fortemente criar um usuário de API dedicado para evitar problemas de acesso caso um colaborador saia da empresa. **33. O que acontece se eu perder minha chave de API?**
As chaves de API são exibidas apenas uma vez. Se perdida, você deve criar uma nova chave (a antiga não pode ser recuperada). **34. Quantas chaves de API posso criar?**
Entre em contato com o suporte para informações sobre limites. **35. Posso excluir uma chave de API?**
Sim. Um usuário Moderador pode excluir chaves de API (código 2FA necessário). **36. E se meu endereço IP mudar?**
Você deve atualizar a lista de IPs permitidos no Dashboard. A chave de API não funcionará a partir de IPs não autorizados. **37. Preciso de autenticação de dois fatores para usar a API?**
O 2FA é necessário para gerar e excluir chaves de API, não para cada chamada de API. **38. A autenticação de dois fatores é obrigatória?**
Sim, se você deseja enviar pagamentos ou criar cobranças. Sem 2FA, você só pode visualizar informações. **39. Posso usar um aplicativo autenticador diferente do Google Authenticator?**
Embora recomendemos o Google Authenticator, qualquer aplicativo compatível com TOTP (como Authy, Microsoft Authenticator) deve funcionar. **40. O que acontece se meu celular for roubado?**
Entre em contato com o suporte imediatamente para solicitar a redefinição do 2FA e proteger sua conta. **41. Preciso de 2FA para acesso à API?**
O 2FA é necessário para gerar e excluir chaves de API, mas não para cada chamada de API. **42. Posso desativar o 2FA após ativá-lo?**
Entre em contato com o suporte caso precise desativar o 2FA (não recomendado por razões de segurança). **43. E se o código de 6 dígitos não funcionar?**
Verifique se o horário do seu celular está sincronizado corretamente. O Google Authenticator utiliza códigos baseados em tempo. **44. Como sei quais permissões tenho?**
Acesse Configurações > Configurações Gerais > Papéis para visualizar os papéis atribuídos à sua conta. **45. Posso alterar meus próprios papéis?**
Não. Nem mesmo usuários Moderadores podem alterar seus próprios papéis. Outro usuário Moderador deve fazê-lo. **46. O que é o layout fluido?**
Uma configuração do Dashboard que permite exibir mais informações na tela utilizando o espaço disponível. **47. Quantos usuários posso criar?**
Não há limite, mas recomendamos criar apenas os usuários que precisam de acesso ao Dashboard. **48. Quem é responsável pelos acessos criados pelos moderadores?**
Sua empresa é responsável pelos acessos criados pelos seus moderadores. **49. Serei notificado sobre atualizações do Dashboard?**
Sim. A WEpayments notifica os usuários quando há alterações na operação. ## Antifraude e MED **50. Por que minha transação foi rejeitada por análise preventiva?**
A transação pode ter sido identificada como suspeita pelos nossos sistemas de segurança ou pode ter ultrapassado os limites operacionais de risco. O status exibido será "Rejeitado por Análise Preventiva". **51. Quanto tempo leva uma análise preventiva?**
Em dias úteis (horário comercial): até 3 horas. Em finais de semana e feriados: a análise é concluída no próximo dia útil. **52. Posso saber quais regras antifraude causaram a rejeição?**
As diretrizes, parâmetros e motores de regras antifraude são estritamente confidenciais para garantir a eficácia do sistema. **53. Quanto tempo dura uma investigação MED?**
As investigações geralmente levam de 5 a 10 dias úteis, dependendo da complexidade do caso. **54. Posso prevenir uma notificação MED?**
Não é possível prevenir notificações MED iniciadas por clientes ou bancos, mas manter bons registros ajuda a resolvê-las rapidamente. **55. O que acontece se a fraude for confirmada?**
Os fundos são devolvidos ao originador. Incidentes repetidos de fraude podem levar a restrições ou encerramento da conta. **56. O MED se aplica a todos os métodos de pagamento?**
O MED é específico para PIX. Estornos de cartão de crédito seguem um processo diferente. **57. Serei notificado sobre uma notificação MED?**
Sim. Nossa equipe de compliance entrará em contato diretamente com você. **58. Posso recorrer de uma decisão MED?**
Sim. Forneça documentação comprobatória à nossa equipe de compliance para revisão. **59. Qual o prazo para solicitar recuperação de valores?**
Até 80 dias corridos após a data da transação. Após esse prazo, o mecanismo não pode mais ser utilizado. **60. A WEpayments decide sobre a devolução dos valores?**
Não. A WEpayments não realiza análise sobre a fraude reportada e não decide sobre a devolução. A análise e decisão final são feitas pelos bancos envolvidos. **61. Como acompanhar uma solicitação de recuperação de valores?**
Você receberá atualizações pelo mesmo canal (e-mail ou WhatsApp) utilizado para abertura do chamado.