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# Ativação do Smart User Limit
Este guia apresenta um passo a passo sobre como solicitar e ativar limites de transação personalizados para usuários finais estratégicos pelo Dashboard da WEpayments. Abrange envio, avaliação de risco, documentos de suporte, acompanhamento de status e o que acontece após a aprovação.
## O que é o Smart User Limit?
O Smart User Limit é uma funcionalidade que permite limites de transação personalizados para usuários finais individuais – sejam pessoas físicas (CPF) ou jurídicas (CNPJ). O objetivo é proporcionar maior previsibilidade operacional para empresas que atendem clientes estratégicos ou usuários com volumes de transação acima da média.
**Principais benefícios:**
| **Benefício** | **Descrição** |
| :-------------------------------- | :--------------------------------------------------------- |
| **Menos interrupções** | Menos bloqueios de transações por atingimento de limite |
| **Menos escalações** | Menor necessidade de intervenção manual |
| **Melhor experiência do cliente** | Clientes de alto valor enfrentam menos fricções |
| **Maior previsibilidade** | Transações importantes são processadas conforme o esperado |
| **Melhor retenção** | Usuários estratégicos permanecem com o seu negócio |
## Quando usar o Smart User Limit?
O Smart User Limit é especialmente útil quando:
| **Cenário** | **Descrição** |
| :----------------------------- | :-------------------------------------------------------------- |
| **Histórico consistente** | O cliente tem um histórico de transações sólido e consistente |
| **Aumento de volume previsto** | É esperado um crescimento significativo no volume de transações |
| **Importância estratégica** | O usuário é estrategicamente importante para o seu negócio |
| **Previsibilidade necessária** | Você deseja previsibilidade operacional |
| **Evitar interrupções** | Impedir bloqueios causados pelos limites padrão |
> 💡 Ao solicitar uma análise de forma proativa, seu negócio pode se preparar para o crescimento antes que o usuário encontre restrições.
## Processo de ativação passo a passo
### Passo 1: Acesse o Dashboard
Faça login na sua conta WEpayments em: `https://app.wepayout.co/#/`
### Passo 2: Navegue até a seção Compliance
Na barra lateral esquerda, acesse **Compliance** e clique em **KYC: Requests**.
### Passo 3: Crie uma nova solicitação
Clique no botão para criar uma nova solicitação de Smart User Limit.
### Passo 4: Forneça as informações necessárias
| **Campo** | **Descrição** |
| :------------------------------------ | :--------------------------------------------------------- |
| **CPF ou CNPJ do usuário** | Número de identificação fiscal do usuário final |
| **Limite de transação desejado** | O valor máximo que você está solicitando para este usuário |
| **Conta de pagamento (se aplicável)** | Conta de pagamento associada à solicitação |
### Passo 5: Envie a solicitação
Após preencher as informações, envie a solicitação para análise.
## O que acontece após o envio?
Após o envio, a solicitação é analisada pela **equipe de AML/CFT (Prevenção à Lavagem de Dinheiro e ao Financiamento do Terrorismo) da WEpayments**.
### A avaliação de risco inclui análise de:
| **Fator** | **O que é avaliado** |
| :----------------------------------------- | :-------------------------------------- |
| **Capacidade financeira** | Compatibilidade com o limite solicitado |
| **Histórico de transações** | Comportamento e padrões anteriores |
| **Score de risco** | Classificação interna de risco |
| **Processos judiciais públicos** | Registros e processos judiciais |
| **Triagem de mídia negativa** | Notícias e menções negativas |
| **Dados cadastrais e de identificação** | Completude das informações de KYC |
| **Outros indicadores de risco relevantes** | Sinais adicionais de compliance |
### Documentos de suporte (se necessários)
Dependendo do caso, a WEpayments pode solicitar informações adicionais ou documentos de suporte, como:
* Comprovante de capacidade financeira
* Histórico detalhado de transações
* Documentação de relacionamento comercial
* Outros documentos relacionados ao compliance
## Acompanhamento do status da solicitação
Todas as solicitações podem ser monitoradas diretamente pelo **Dashboard da WEpayments > Compliance > KYC: Requests**.
### Status das solicitações
| **Status** | **Significado** |
| :------------------------------ | :------------------------------------------------------------------------ |
| **Waiting** | A solicitação foi criada e aguarda análise |
| **Waiting for Document Upload** | Documentos adicionais são necessários antes que a análise possa continuar |
| **Pending** | Os documentos foram enviados e estão em análise |
| **Approved** | Solicitação aprovada. Limite personalizado aplicado ao usuário |
| **Cancelled** | Solicitação encerrada sem aprovação ou ação adicional |
### Informações exibidas na lista de solicitações
| **Coluna** | **Descrição** |
| :----------------------- | :-------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **WE ID** | Número de identificação da transação KYC gerado pela WEpayments |
| **Beneficiary Document** | CPF ou CNPJ do usuário |
| **Merchant** | Nome da sua empresa |
| **Reason** | Motivo pelo qual a solicitação foi criada (ex.: Transaction Limit Reached, High Risk Product) |
| **Beneficiary** | Nome do usuário |
| **Created at** | Data de criação da solicitação |
| **Updated at** | Data da última alteração |
| **Status** | Status atual (Waiting, Pending, Approved, etc.) |
### Usando filtros
Você pode usar a **opção de filtro** para buscar solicitações específicas. Clique no ícone de filtro no lado direito da página para refinar os resultados por:
* Status
* Período de datas
* Documento do beneficiário
* Outros critérios
## O que acontece após a aprovação?
Após a aprovação, o usuário pode operar dentro do novo limite autorizado.
| **Resultado** | **Descrição** |
| :-------------------------------- | :------------------------------------------------------- |
| **Limite personalizado aplicado** | O usuário pode transacionar até o valor aprovado |
| **Regras de exceção** | Condições específicas podem ser definidas por aprovação |
| **Período de validade** | A aprovação pode incluir um período de validade definido |
> 💡 Após a aprovação, as transações podem continuar normalmente até o valor aprovado, proporcionando uma experiência mais fluida para o usuário final e maior previsibilidade operacional para o seu negócio.
## Observações importantes
| **Observação** | **Detalhes** |
| :----------------------------------- | :---------------------------------------------------------------- |
| **Não é autosserviço** | As solicitações requerem análise e aprovação da equipe de AML/CFT |
| **Aprovação não garantida** | Cada solicitação é avaliada individualmente |
| **Documentação pode ser necessária** | Esteja preparado para fornecer documentos de suporte |
| **Aprovação leva tempo** | Casos complexos podem exigir análise adicional |