> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://support.wepayments.com.br/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Diretrizes Operacionais > Regras e procedimentos para uso da plataforma, limites de transação e políticas de uso aceitável. ## Uso Aceitável A plataforma WEpayments é destinada a operações legítimas de pagamento empresarial. Todos os usuários devem cumprir os seguintes padrões de uso aceitável. ### Usos Permitidos * Processar pagamentos por bens e serviços oferecidos pela sua empresa registrada * Realizar disbursamentos para fornecedores, funcionários e parceiros verificados * Gerenciar recebíveis e liquidações dos meios de pagamento contratados com a WEpayments * Integrar via API para fluxos de pagamento automatizados dentro das suas operações empresariais ### Usos Proibidos A utilização da WEpayments para qualquer uma das finalidades abaixo é estritamente proibida e poderá resultar em suspensão imediata da conta: * Pagamentos para ou de partes sancionadas ou incluídas em listas de restrição * Lavagem de dinheiro, fraude ou fracionamento de transações para evitar o reporte * Processamento de pagamentos em nome de terceiros não licenciados * Jogos de azar, loterias ou jogos de azar sem autorização regulatória expressa * Plataformas de conteúdo adulto sem aprovação prévia * Esquemas em pirâmide, esquemas Ponzi ou marketing multinível sem aprovação prévia *** ## Resolução de Disputas ### Disputas do Cliente Caso um cliente conteste uma transação processada pela sua conta WEpayments: 1. Você receberá uma notificação por e-mail e alerta na plataforma. 2. Você terá **5 dias corridos** para responder com a documentação comprobatória. 3. Se não houver resposta, a WEpayments poderá processar o reembolso ao pagador. ### Disputas do Lojista Caso você entenda que uma transação foi processada incorretamente ou que foi cobrado de forma indevida: 1. Abra um chamado em [cs@wepayments.com.br](mailto:cs@wepayments.com.br) em até **30 dias** da data da transação. 2. Inclua o ID da transação, o valor e uma descrição do problema. 3. Nossa equipe responderá em até 3 dias úteis. *** ## Suspensão e Encerramento de Conta A WEpayments reserva-se o direito de suspender ou encerrar contas, em conformidade com a **Resolução BCB n° 96 de 19/5/2021**, que: * Violem a política de uso aceitável * Não concluam os requisitos KYB dentro do prazo estabelecido * Acumulem chargebacks ou disputas excessivos * Estejam envolvidas em atividades fraudulentas ou suspeitas Em casos não emergenciais, a WEpayments fornecerá **aviso prévio por escrito de 30 dias** antes do encerramento da conta. Em casos de fraude, risco regulatório ou nas condições previamente previstas no contrato, a suspensão poderá ser imediata. *** ## Alterações nestas Diretrizes A WEpayments poderá atualizar estas diretrizes operacionais periodicamente. Alterações relevantes serão comunicadas por e-mail e no site em [Termos e Condições](https://wepayments.com/wp-content/uploads/2025/03/EN-Terms-and-Conditions.pdf). Para dúvidas sobre estas diretrizes, entre em contato pelo e-mail [legal@wepayments.com.br](mailto:legal@wepayments.com.br).