> ## Documentation Index
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# Transações em Revisão

Quando uma transação entra no status "em revisão", significa que a WEpayments identificou um fator de conformidade ou risco que requer análise adicional. Este guia explica o que fazer, quais documentos são necessários e quanto tempo leva a revisão.

## Meu pagamento está "em revisão" – e agora?

Quando uma transação (Payin ou Payout) recebe o status **"Under Review"** (ou "Em Análise"), o pagamento é temporariamente pausado enquanto nossa equipe de conformidade realiza a investigação.

### Passos imediatos que você deve tomar:

| **Etapa**                     | **Ação**                                                                             |
| :---------------------------- | :----------------------------------------------------------------------------------- |
| **1. Verificar notificações** | Procure e-mails ou alertas no Dashboard solicitando informações                      |
| **2. Reunir documentos**      | Prepare comprovantes da legitimidade da transação (veja a seção abaixo)              |
| **3. Enviar documentos**      | Faça o upload dos documentos solicitados pelo Dashboard ou portal de conformidade    |
| **4. Monitorar o status**     | Acompanhe o progresso da revisão (veja "Como verificar transações pendentes" abaixo) |
| **5. Responder rapidamente**  | Respostas mais rápidas = resolução mais rápida                                       |

> ⚠️ **Importante:** Transações em revisão não são processadas até que a análise seja concluída e a transação seja aprovada.

## Quais documentos preciso enviar?

Os requisitos de documentação variam conforme o tipo de transação e o motivo pelo qual foi sinalizada.

### Para transações de Payin (pagamentos de clientes para você)

| **Tipo de documento**                 | **Exemplos**                                                    |
| :------------------------------------ | :-------------------------------------------------------------- |
| **Comprovante de entrega de serviço** | Contrato de serviço, contrato assinado, confirmação de entrega  |
| **Comprovante de envio de produto**   | Recibo de envio, número de rastreamento, comprovante de entrega |
| **Comunicação com o cliente**         | E-mails, mensagens ou notas fiscais trocadas com o cliente      |
| **Licença comercial**                 | Comprovante de registro da empresa e situação operacional       |

### Para transações de Payout (pagamentos que você envia aos beneficiários)

| **Tipo de documento**                                | **Exemplos**                                                            |
| :--------------------------------------------------- | :---------------------------------------------------------------------- |
| **Comprovante de relacionamento com o beneficiário** | Contrato, acordo de serviço ou nota fiscal comercial                    |
| **Identificação do beneficiário**                    | Documento CPF ou CNPJ (pode ser solicitado diretamente ao beneficiário) |
| **Finalidade do pagamento**                          | Descrição dos bens/serviços prestados                                   |
| **Notas fiscais de suporte**                         | Nota fiscal comercial ou recibo do beneficiário                         |

### Para Payin e Payout

| **Tipo de documento**  | **Exemplos**                                     |
| :--------------------- | :----------------------------------------------- |
| **Documentos fiscais** | Registro CNPJ, comprovante de declaração fiscal  |
| **Extratos bancários** | Mostrando o fluxo da transação, se solicitado    |
| **Documentos KYC**     | RG/CPF, comprovante de endereço, contrato social |

> 💡 **Dica:** Quanto mais rápido você enviar documentos completos e precisos, mais rápida será a liberação da sua transação.

## Qual é o prazo de liberação da transação após o envio dos documentos?

Após o envio dos documentos necessários, nossa equipe de conformidade geralmente conclui a análise em:

| **Cenário**                        | **Prazo típico**                   |
| :--------------------------------- | :--------------------------------- |
| **Revisão padrão**                 | 1 a 3 dias úteis                   |
| **Revisão complexa**               | 3 a 5 dias úteis                   |
| **Notificação MED ou regulatória** | 5 a 10 dias úteis (varia por caso) |

> ⚠️ Estes são estimativas. Casos complexos ou documentação incompleta podem estender o prazo.

### Fatores que afetam a velocidade da revisão:

| **Acelera a revisão**                          | **Atrasa a revisão**               |
| :--------------------------------------------- | :--------------------------------- |
| Documentação completa enviada                  | Documentos ausentes ou parciais    |
| Finalidade da transação clara                  | Descrições vagas ou inconsistentes |
| Relacionamento de cliente estabelecido         | Cliente novo ou primeira transação |
| Resposta rápida às perguntas de acompanhamento | Respostas tardias                  |

## Como verificar quais transações estão pendentes de envio de documentos?

Você pode monitorar transações pendentes diretamente no Dashboard da WEpayments.

### Passo a passo:

1. Faça login no **Dashboard da WEpayments**
2. Acesse **Payin > Lista de Payin** (para transações de entrada) ou **Payout > Lista de Pagamentos** (para transações de saída)
3. Aplique o **filtro de status**:
   * Selecione **"Under Review"** ou **"Awaiting Documents"**
4. Revise a lista de transações pendentes
5. Clique em uma transação (ícone de olho) para visualizar:
   * Quais documentos estão sendo solicitados
   * Status de envio
   * Notas da equipe de conformidade (se houver)
   * Atualizações do progresso da revisão

### Método alternativo: Notificações

* Verifique o **centro de notificações** no Dashboard

## Status de transações relacionados à revisão

| **Status**              | **Significado**                                                                        |
| :---------------------- | :------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Under Review**        | Transação em análise – nenhuma ação necessária de sua parte ainda                      |
| **Awaiting Documents**  | A WEpayments solicitou informações adicionais de você                                  |
| **Documents Submitted** | Você fez o upload dos documentos; a equipe de conformidade está revisando              |
| **Approved**            | Revisão concluída – a transação prosseguirá normalmente                                |
| **Rejected**            | A transação não pode prosseguir – verifique o motivo e contate o suporte se necessário |
| **Blocked**             | Bloqueio de conformidade ou regulatório – requer investigação adicional                |

## Dicas para evitar atrasos nas transações

| **Dica**                                | **Por que ajuda**                             |
| :-------------------------------------- | :-------------------------------------------- |
| Manter o KYC completo                   | Previne sinalizações iniciais                 |
| Manter registros de serviços/produtos   | Prontos para solicitações de documentação     |
| Responder às notificações imediatamente | Reduz o tempo de revisão                      |
| Usar dados consistentes do beneficiário | Evita sinalizações por inconsistência         |
| Contatar o suporte proativamente        | Esclarece transações complexas antes do envio |