> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://support.wepayments.com.br/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Tratamento de Exceções e Falhas Apesar de todos os esforços, exceções de pagamento ocorrem. Este guia explica como a WEpayments trata pagamentos falhos, novas tentativas, reprocessamento, problemas de qualificação de dados, atrasos em depósitos e outros casos excepcionais. ## Reprocessamento de Pagamentos Quando um pagamento falha, pode ser necessário **reprocessá-lo** – ou seja, criar uma nova tentativa de pagamento com informações corrigidas ou confirmadas. ### Quando o reprocessamento é necessário? | **Cenário** | **Ação necessária** | | :------------------------------- | :-------------------------------------------- | | Dados do beneficiário incorretos | Corrija os dados e crie um novo Payout | | Saldo insuficiente | Adicione fundos e reprocesse | | Rejeição bancária (temporária) | Aguarde e tente novamente, ou contate o banco | | Bloqueio de conformidade | Envie documentos e aguarde aprovação | > 💡 O reprocessamento não é automático. Você deve iniciar um novo pagamento após resolver o problema. ## Outras informações importantes sobre o Payout ### Limites de pagamento | **Meio de pagamento** | **Limite típico** | | :-------------------- | :------------------------------------- | | PIX | Até R\$ 15.000 (dependente do banco) | | TED | Sem limite máximo (sujeito a contrato) | ### Horários de corte para processamento | **Meio** | **Corte** | **Processamento** | | :------- | :----------------------------------------------------- | :------------------------------- | | PIX | Nenhum – 24/7 | Instantâneo | | TED | Horário bancário (geralmente 16h, horário de Brasília) | Próximo dia útil se após o corte | ### Correspondência de nome do beneficiário Os bancos brasileiros aplicam regras rígidas de correspondência de nomes. Até um pequeno erro de digitação (ex.: "João" vs "JOAO") pode causar rejeição. Use o Data Collect para que os beneficiários informem seus nomes exatamente como cadastrado no banco. ## Meu beneficiário confirmou que os dados bancários estão corretos, mas não passaram pela qualificação de dados. Qual pode ser o motivo? Essa é uma situação comum. Mesmo quando um beneficiário *acredita* que seus dados estão corretos, a validação pode falhar por diversas razões: | **Possível causa** | **Explicação** | **Solução** | | :------------------------------- | :-------------------------------------------------------------------------------------- | :---------------------------------------------------------------------------- | | **Nome diferente** | Os registros bancários mostram um nome diferente (ex.: "José Silva" vs "Jose da Silva") | Peça ao beneficiário que confirme exatamente como aparece no extrato bancário | | **Tipo de conta errado** | O beneficiário selecionou "Corrente" mas a conta é "Poupança" | Corrija o tipo de conta | | **Dígito da agência ausente** | Alguns bancos exigem um dígito de agência que o beneficiário omitiu | Verifique a documentação do banco | | **Chave PIX não registrada** | O beneficiário afirma que a chave existe, mas ela não está no registro do Banco Central | Peça ao beneficiário que verifique a chave PIX no aplicativo do banco | | **Conta encerrada ou bloqueada** | A conta existe, mas não está ativa | O beneficiário deve entrar em contato com o banco | | **Alteração recente de conta** | Os dados da conta foram alterados recentemente; o registro ainda não foi atualizado | Aguarde 24 a 48 horas ou use os dados bancários em vez do PIX | ### Abordagem recomendada 1. Solicite ao beneficiário um **extrato bancário** (ou captura de tela do aplicativo do banco) 2. Compare os dados com o que foi inserido 3. Use o **Data Collect** para que o beneficiário insira suas próprias informações 4. Se o PIX falhar, tente TED com os dados bancários completos (ou vice-versa) > 💡 O Data Collect reduz significativamente as falhas de qualificação porque os beneficiários inserem suas próprias informações diretamente, eliminando erros de transcrição. ## Criei um depósito, mas o saldo da minha carteira Payout ainda não foi atualizado Após criar um depósito (adicionar fundos à sua carteira Payout), o saldo pode não ser atualizado imediatamente. Veja os possíveis motivos: | **Possível causa** | **O que fazer** | | :----------------------------------- | :-------------------------------------------------------------------------------- | | **Depósito ainda em processamento** | Aguarde alguns minutos e atualize o Dashboard | | **Atraso na transferência bancária** | Transferências bancárias podem levar 1 a 2 dias úteis para compensar | | **Dados de depósito incorretos** | Verifique a conta de origem e o valor. Contate o suporte se necessário | | **Depósito em revisão** | Verificações antifraude ou de conformidade podem reter o depósito temporariamente | | **Final de semana ou feriado** | Transferências TED só são processadas em dias úteis | ### Status dos depósitos e seus significados | **Status** | **Significado** | **Saldo atualizado?** | | :------------ | :------------------------------------------------- | :---------------------- | | **Created** | Depósito iniciado, aguardando confirmação bancária | Não | | **Pending** | Transferência bancária em andamento | Não | | **Confirmed** | Recursos recebidos e creditados no seu saldo | Sim | | **Failed** | Depósito falhou | Não – contate o suporte | ## Casos excepcionais comuns e soluções | **Caso excepcional** | **Solução** | | :----------------------------------------------------- | :---------------------------------------------------------------------- | | **Chave PIX válida, mas pagamento falha** | Tente TED com dados bancários completos | | **Beneficiário trocou de banco** | Solicite nova chave PIX ou dados bancários | | **Valor acima do limite diário do PIX** | Divida em múltiplos pagamentos PIX ou use TED | | **Pagamento parado em "Processing"** | Aguarde 1 hora (PIX) ou 1 dia útil (TED); em seguida, contate o suporte | | **Reembolso solicitado, mas cliente pagou via boleto** | Não é automático – use o produto Payout ou contate o suporte | | **Chargeback recebido após 90 dias** | Não é possível para PIX; cartão de crédito permite até 180 dias | | **Pagamento duplicado enviado** | Solicite o reembolso ao beneficiário (não é automático) | ## Boas práticas para minimizar exceções | **Prática** | **Por que ajuda** | | :-------------------------------------------------------- | :------------------------------------------ | | **Usar o Data Collect** | Elimina erros de inserção manual | | **Validar chaves PIX antes do pagamento** | Detecta chaves inválidas antecipadamente | | **Manter saldo suficiente** | Previne falhas por saldo insuficiente | | **Manter os dados dos beneficiários atualizados** | Evita falhas por informações desatualizadas | | **Monitorar os status das transações** | Identifica problemas imediatamente | | **Responder às solicitações de conformidade rapidamente** | Reduz atrasos na revisão |